21332-Ticket Manager

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o monitoramento, acompanhamento e direcionamento de chamados
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos
• Atuar no escalonamento de incidentes e demandas críticas
• Acionar as áreas responsáveis sempre que necessário.

Requisitos e qualificações

Requisitos necessários

Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas;

Experiência com monitoramento, acompanhamento e tratativa de chamados;

Experiência com gestão e controle de filas de atendimento;

Conhecimento em gestão de SLA, prazos e prioridades;

Experiência com escalonamento de incidentes e demandas críticas.

Requisitos desejáveis

Experiência anterior atuando como Ticket Manager, Service Desk, NOC ou em operações de suporte;

Conhecimento em indicadores operacionais e elaboração de relatórios gerenciais;

Experiência com análise de KPIs relacionados a chamados, SLA, backlog e produtividade.

Informações adicionais

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.