Consultor(a) Técnico de Seminovos - Belém/PA

Somos um grupo multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e pós-vendas realizado na nossa rede de concessionárias além do serviço de locação (mobilidade).

Buscamos um(a) Consultor(a) Técnico de Seminovospara

garantir elevados padrões de qualidade, atendimento e experiência do cliente em todas as etapas pré e pós venda, coordenando processos, equipes e indicadores de satisfação. Atuar estrategicamente para identificar

falhas, conduzir ações corretivas e liderar iniciativas de melhoria contínua, assegurando a fidelização dos

clientes, a excelência operacional e o cumprimento dos requisitos da montadora.Se você é uma pessoa ágil, que encanta o cliente e preza pela excelência em resultados, venha fazer parte do nosso

time!Nós somos o Grupo New

Chase e crescemos juntos!

Responsabilidades e atribuições

Monitorar relatórios de clientes insatisfeitos, realizando contato para alinhar expectativas, convidar para

reavaliação, oferecer novo atendimento e recuperar a experiência, após a primeira tratativa do supervisor(a) de qualidade.Acompanhar e monitorar as pesquisas de satisfação realizadas com clientes atendidos pelas equipes de vendas e pós-vendas, verificando a qualidade do atendimento prestado e propondo medidas corretivas.Identificar comportamentos, padrões de insatisfação e oportunidades de melhoria a partir de análises recorrentes dos indicadores de qualidade.Desenvolver e implementar planos de ação para aumento da satisfação do cliente e evolução dos indicadores de qualidade definidos pela montadora e pelo Grupo.Acompanhar o cronograma de atividades dos times de revisão de veículos novos, instalação de acessórios, preparação e entrega técnica e pós-vendas, identificando gargalos e propondo ajustes para garantir fluidez e cumprimento dos prazos.Monitorar indicadores operacionais (retrabalho, tempo de ciclo, número de devoluções, falhas na entrega), propondo melhorias contínuas.Atuar como ponto focal na comunicação com a montadora para temas relacionados a qualidade, padrões de atendimento, auditorias e metas de satisfação.

Requisitos e qualificações

Se você possui:Ensino Superior Completo em Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia, Gestão Automotiva ou

áreas afins.

Experiência prévia na área de qualidade, atendimento ao cliente, processos automotivos ou coordenação de equipes, preferencialmente em concessionárias de grande porte.Vivência com indicadores e auditorias de montadoras é um diferencial.Conhecimento em Ferramentas de qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa).Excel intermediário/avançado e análise de dados.O #Grupo

New

Chase é o seu lugar!

Informações adicionais

• O que oferecemos:Salário compatível com o mercado
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale Refeição ou Alimentação
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Well

• Hub (Antigo Gympass) - extensivo para até 3 dependentes
• Telemedicina sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas
• Atendimento Psicológico sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas
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• Universidade Corporativa
• Programa de Reconhecimento por tempo de empresa
• Programa de Atenção à Gestante.