Analista de Suporte - Atendimento ao Cliente (B2B ou B2C)

Buscamos uma pessoa Analisa de Suporte Jr - Atendimento ao Cliente para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da Gupy

Modelo de trabalho: Remoto

Contratação: CLTConheça mais sobre a genteA Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a empregabilidade do país por meio de contratações mais ágeis, justas e encantadoras. 💙Por isso, estamos sempre em busca de profissionais que amem tecnologia, aprendizado constante e que topem embarcar nessa jornada com a gente. Buscamos pessoas engajadas, com muita garra e, claro, que se identifiquem com nosso propósito e a nossa maior missão.Estamos crescendo muito rápido e criando produtos ainda mais poderosos a cada dia. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte dessa construção diária aqui dentro da Gupy.Ah, e as vagas são para todo o Brasil, tá bem? Nosso formato de trabalho é 100% remoto, ou seja, você trabalha de onde quiser!Você é uma pessoa com deficiência e tem dúvidas se pode se candidatar? Saiba que todas as nossas vagas também são para você.E aí, curtiu? Venha fazer parte do time de uma das HRTechs que mais cresce no Brasil!#Vem

Pra

Gupy

Responsabilidades e atribuições

Como Analisa de Suporte

- Atendimento ao Cliente você vai:Atendimento de linha de frente: Esclarecer dúvidas sobre o uso, configurações e funcionalidades dos módulos da plataforma Gupy.Resolução na 1ª Interação (FCR): Investigar e resolver problemas do início ao fim com agilidade e qualidade, utilizando nossa base de conhecimento (KBs e macros).Triagem e diagnóstico inicial: Identificar a causa de impedimentos de login, erros de importação/preenchimento de planilhas e ajustes operacionais.Escalonamento qualificado: Quando o caso exigir investigação técnica avançada (N2), você coletará evidências completas (prints, IDs, passos de reprodução) e fará a passagem de bastão mantendo o acompanhamento do SLA.Governança do conhecimento: Categorizar os motivos dos chamados e sinalizar lacunas na base de conhecimento, contribuindo diretamente para a melhoria contínua e eficiência via IA.Fechamento forte (Closing the Loop): Garantir que a dor real foi solucionada antes de encerrar cada interação.

Requisitos e qualificações

Como requisitos básicos, você deve ter:Comunicação escrita impecável: Clareza, didática e facilidade para traduzir fluxos e regras de negócio em instruções simples e acessíveis.Empatia e escuta ativa: Capacidade de acolher o cliente sendo ele B2B , entender o contexto completo e adaptar o tom de atendimento a cada situação.Ownership de ponta a ponta: Sentimento de dono em cada chamado, acompanhando o caso até a efetiva resolução.Inteligência emocional e postura: Capacidade de gerenciar interações sob pressão mantendo o profissionalismo e a calma.Raciocínio analítico: Vontade de investigar a causa raiz dos problemas em vez de apenas aplicar soluções temporárias.Você se destaca, se tiver:Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia/SaaS.Familiaridade com o uso de bases de conhecimento ( KB).

Informações adicionais

Benefícios

Saúde e Bem-Estar

Plano de Saúde (Seguros Unimed): mensalidade 100% custeada para o colaborador e seus dependentes (com coparticipação de 20% apenas para os dependentes).Plano Odontológico (Amil): Opção de contratação do Plano Dental 200 com cobertura nacional

Desconto Farmácia: Condições e descontos exclusivos nas principais redes de farmácias do Brasil.Seguro de Vida (Prudential): 100% custeado pela empresa

Cartão Dasa+: Descontos em serviços médicos, hospitais, laboratórios e pronto atendimento via telemedicina.Plataformas de Bem-Estar e Atividade Física:

*Starbem: Consultas psicológicas (4 mensais), nutrição e bem-estar gratuitas e online.*Totalpass & Wellhub: Planos com acesso a academias premium, estúdios, treinos virtuais e opção de incluir até 3 dependentes.Qualidade de Vida e Flexibilidade

Auxílio Creche: Benefício mensal por dependente (para filhos de até 5 anos).Licença Parental Estendida: Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias (regras da Empresa Cidadã).*Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade;

Day

Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário.Guapeco (Plano de Saúde Pet): Até 3 opções de planos com sistema de reembolso em qualquer clínica veterinária do país.Convênio SESC: Acesso completo à rede SESC (esporte, cultura, lazer e bem-estar) em todo o Brasil.Saúde Financeira e Facilidades

Caju VR/VA: Vale Refeição/Alimentação com saldo flexível.Caju Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas de trabalho remoto.Caju Auxílio Mobilidade: Para quem reside até 50 km do Gupy Hub e atua no modelo híbrido.Creditas: Possibilidade de antecipação de até 40% do salário com desconto direto na folha seguinte.Férias&Co: Condições especiais e incentivo financeiro para planejar e contratar hospedagens/viagens nas férias.Reconhecimento e Cultura

Gupy Coins: Moeda virtual interna utilizada para reconhecimento mútuo entre colaboradores, acumulável e trocável por recompensas exclusivas.Gupy Match (Caju Indicação): Bonificação financeira por indicação de talentos que venham a ser contratados.Desenvolvimento Profissional

Parcerias Educacionais: Descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras para cursos de extensão, pós-graduação, MBA e idiomas.Sociedade: Oportunidade de se tornar sócio da Gupy;