Buscamos uma pessoa Analista de Produtos Sênior com sólida experiência no mercado de Empréstimo Consignado, para atuar de forma estratégica e transversal na evolução e sustentação dos produtos.Essa posição terá papel fundamental como guardrail do produto, atuando de maneira proativa na identificação, prevenção e resolução de situações que possam gerar impactos na jornada do cliente, nos canais de venda ou na comercialização.Mais do que acompanhar problemas, esperamos uma atuação orientada à causa raiz, conectando áreas internas e parceiros externos, estruturando demandas e transformando ocorrências e oportunidades identificadas na operação em melhorias contínuas para o produto.Esse profissional deverá conhecer profundamente a jornada do produto, questionar, investigar, conectar os pontos e antecipar riscos, atuando como uma referência para as áreas envolvidas.
Responsabilidades e atribuições
Atuar como
- guardrail proativo da comercialização do produto, identificando riscos, desvios, gargalos e oportunidades antes que se transformem em impactos relevantes para clientes, parceiros ou canais de venda
- Monitorar a jornada e a performance operacional dos produtos de Empréstimo Consignado
- Atuar como
focal point
entre Produto e áreas internas e externas envolvidas na jornada, garantindo alinhamento, priorização e acompanhamento das demandas;Investigar incidentes e desvios de processo com foco na identificação da
- causa raiz, evitando soluções pontuais ou recorrência de problemas
- Mapear impactos sobre clientes, canais e comercialização, estruturando planos de ação para mitigação e solução definitiva
- Identificar, mapear e estruturar oportunidades de
- melhoria contínua, transformando problemas operacionais e comerciais em demandas claras e priorizáveis
- Acompanhar fluxos ponta a ponta, identificando dependências, riscos e oportunidades de simplificação e ganho de eficiência
- Apoiar a priorização de demandas considerando
- impacto no cliente, impacto comercial, risco e esforço de implementação
- Acompanhar a implementação das melhorias e avaliar sua efetividade após a entrega
- Construir análises e diagnósticos que apoiem decisões sobre evolução dos produtos e suas jornadas
- Promover integração entre Produto, Operações, Comercial, Tecnologia e demais stakeholders envolvidos no ecossistema de Consignado.Experiência sólida com
- Empréstimo Consignado Público
- Conhecimento das principais jornadas e modalidades do produto, incluindo:Margem Livre
- Refinanciamento
- Portabilidade
- Portabilidade com Refinanciamento
- Portabilidade Pós
- Conhecimento dos diferentes
- canais de comercialização, especialmente:Autocontratação / canais digitais
- Correspondentes bancários (Corban)
- Capacidade de compreender e mapear processos e jornadas
- end-to-end
- Experiência em análise e resolução estruturada de problemas
- Conhecimento de metodologias ou práticas de
melhoria contínua e análise de causa raiz;Visão crítica sobre impactos na experiência do cliente e na capacidade de comercialização dos produtos.Visão estratégica e senso de dono:
capacidade de enxergar além da ocorrência imediata e compreender impactos para cliente, produto e negócio;Proatividade:
antecipar riscos e oportunidades, em vez de atuar somente após a materialização dos problemas;Pensamento analítico:
investigar dados, processos e comportamentos para chegar à causa raiz;Orientação ao cliente:
considerar a experiência e o impacto para o cliente como parte central da tomada de decisão;Capacidade de articulação:
transitar entre áreas técnicas, comerciais, operacionais e parceiros externos;Priorização:
diferenciar urgência de relevância e direcionar esforços para os temas de maior impacto;Comunicação executiva:
sintetizar problemas complexos, impactos, causas e recomendações de maneira objetiva;Orientação a resultados:
- acompanhar as iniciativas até que o problema seja efetivamente solucionado e os resultados sejam mensurados
- Acompanhar mudanças em resoluções, normativas e regras aplicáveis ao Empréstimo Consignado, avaliando preventivamente seus impactos e garantindo o correto direcionamento das adequações necessárias
- Atuar em conjunto com áreas como Jurídico, Compliance, Riscos, Operações, Tecnologia e Comercial na interpretação e implementação de alterações regulatórias
- Mapear impactos decorrentes de mudanças regulatórias, garantindo visão ponta a ponta sobre produto, processo, tecnologia, canais, parceiros e clientes
- Antecipar riscos de indisponibilidade, restrição comercial ou impacto ao cliente decorrentes de mudanças regulatórias ou alterações nas regras dos convênios.
Requisitos e qualificações
- Experiência e conhecimento em Empréstimo Consignado, com domínio das principais jornadas, processos e características do produto
- Conhecimento dos convênios INSS e SIAPE e suas particularidades operacionais e comerciais
- Conhecimento do ambiente regulatório do Crédito Consignado, incluindo resoluções, normativas e regras aplicáveis ao produto e aos convênios
- Capacidade de interpretar alterações regulatórias e avaliar seus possíveis impactos nos produtos, processos, canais de venda e jornada do cliente
- Formação superior em Administração, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Perfil analítico, visão crítica e capacidade de atuar na identificação de problemas, análise de causa raiz e estruturação de soluções
- Capacidade de articulação e relacionamento com diferentes áreas e stakeholders.Diferencial
- Conhecimento no Sistema Função
- Experiência com Jira para gestão e acompanhamento de demandas
- Conhecimento em Databricks
- Conhecimento em SQL e análise de dados
- Experiência na utilização de dados para identificação de desvios, investigação de causa raiz e acompanhamento de indicadores.
