22451-Consultor CX

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!

Responsabilidades e atribuições

Principais Atribuições:Conduzir pesquisas e entrevistas em profundidade com clientes para identificar necessidades, expectativas e oportunidades de melhoria na jornada do usuário.Moderar grupos focais e dinâmicas de pesquisa, garantindo a coleta de insights relevantes para o negócio.Elaborar roteiros de pesquisa e definir abordagens qualitativas adequadas para cada projeto.Analisar percepções, comportamentos e feedbacks de clientes, transformando informações em recomendações estratégicas.Monitorar e interpretar indicadores e métricas de experiência do cliente (CX), identificando tendências, padrões e oportunidades de evolução.Trabalhar em conjunto com áreas de negócio, produto e atendimento para propor melhorias que impactem positivamente a experiência do cliente.Apoiar iniciativas voltadas à otimização da jornada do cliente, contribuindo para o aumento da satisfação e fidelização.Utilizar experiências e conhecimentos relacionados ao atendimento ao cliente para compreender desafios, dores e necessidades dos usuários.

Requisitos e qualificações

Requisitos Necessários:Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Comunicação, Marketing, Design ou áreas correlatas.Experiência mínima de 5 anos em pesquisa de comportamento do consumidor, jornada do cliente e experiência do cliente (CX).Conhecimento em metodologias de pesquisa qualitativa e quantitativa, como entrevistas em profundidade, grupos focais, netnografia, surveys e análise de sentimentos.Capacidade de transformar dados e pesquisas em insights estratégicos para o negócio.Habilidade em storytelling de dados e apresentação de resultados para públicos executivos.Excelente comunicação, pensamento analítico e visão centrada no cliente.Requisitos Desejáveis:Conhecimento de ferramentas como

Qualtrics, Survey

Monkey, Power BI, Excel avançado, Miro, Figma, Google Data Studio, SPSS ou R (básico).CXPA, Design Thinking, Service Design, UX Research, Data Analytics ou Pesquisa de Mercado.Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Comportamento do Consumidor ou áreas afins será um diferencial.

Informações adicionais

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.