Coordenador(a) de Operações

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia:

• Supervisionará o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do Service Desk
• Atuação no relacionamento com os parceiros, clientes e demais setores relativos às operações
• Mapeamento e apresentação de KPIs
• Irá propor e executar planos de ação para solucionar problemas e evolução dos KPIs de qualidade
• Coordenará equipes, fundamentado nas estratégias, valores e diretrizes da organização, com foco em resultados, promovendo o aprimoramento da qualificação técnica e comportamental do time
• Irá propor melhorias e otimizações, a partir das tendências e novas tecnologias existentes no mercado.1 - Gestão Operacional

Coordenar as equipes de suporte N1 e N2, garantindo a distribuição adequada de chamados e demandas.Acompanhar diariamente os indicadores de performance (SLA, TMA, backlog, reincidências, entre outros).Assegurar a correta priorização dos incidentes e requisições, conforme criticidade e impacto no negócio.Validar e supervisionar os atendimentos técnicos, garantindo qualidade e aderência aos procedimentos.2 - Gestão de Pessoas

Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva da equipe.Promover feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento.Identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental.Apoiar na integração de novos colaboradores e na formação técnica contínua da equipe.3- Gestão de Processos e Melhoria Contínua

Revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais (SOPs) e base de conhecimento.Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e ferramentas de gestão de chamados.Garantir a comunicação eficiente entre os níveis de suporte (N1, N2 e N3) e demais áreas de TI.Apoiar auditorias e revisões de conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação.4- Relacionamento com o Cliente

Atuar como ponto focal técnico e operacional junto ao cliente.Participar de reuniões de alinhamento e comitês de acompanhamento de SLA.Reportar indicadores, desvios e planos de ação corretiva.Apoiar demandas estratégicas, garantindo a aderência dos serviços contratados.5- Controle e Gestão Administrativa

Gerir escalas de trabalho, férias e cobertura de plantões.Apoiar no controle de horas extras, custos operacionais e faturamento.Garantir conformidade com políticas internas e contratuais.

Requisitos e qualificações

• Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
• Experiência com gerenciamento de equipes
• Noções de redes, Cloud e Projetos.Serão diferenciais

Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para

seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁

Seguro de vida coletivo

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