Analista Experiência Cliente Jr - Exclusivo para profissionais com deficiência

Vice-Presidência: Experiência Cliente

Local de Trabalho: São Paulo e região metropolitana ou Curitiba

região metropolitana

Diretoria: Operação Call Center Próprio

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar a execução de projetos relacionados a implantações em operações de atendimento B2B e B2C
• Auxiliar no acompanhamento das atividades dos projetos, contribuindo para o cumprimento dos prazos e entregas estabelecidos
• Atualizar controles, cronogramas, materiais de acompanhamento e registros de reuniões
• Apoiar a comunicação entre as áreas de Negócios, TI e Operação, garantindo o fluxo adequado de informações
• Participar de reuniões de acompanhamento, registrando decisões, pendências e próximos passos
• Acompanhar testes, implantações e atividades de pós-implantação, sob orientação da liderança ou analistas mais experientes
• Elaborar relatórios e apresentações para acompanhamento de indicadores e status dos projetos
• Realizar análises operacionais e levantamento de dados para identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente, eficiência operacional e redução de custos
• Contribuir para a identificação e resolução de problemas do dia a dia, escalando situações mais complexas quando necessário
• Apoiar a manutenção e organização da governança dos projetos, garantindo a atualização das informações e documentação.

Requisitos e qualificações

Desejável

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas
• Desejável conhecimento em gestão de projetos, metodologias ágeis ou PMO
• Desejável conhecimento dos processos de atendimento e operações B2B e B2C
• Conhecimento intermediário em Excel e Power

• Point
• Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades de melhoria
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorizar atividades
• Boa comunicação verbal e escrita
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas
• Proatividade para aprender, propor melhorias e apoiar na resolução de problemas
• Capacidade de gerenciar múltiplas atividades simultaneamente com acompanhamento da liderança.Competências Comportamentais

• Organização e comprometimento com prazos
• Curiosidade e vontade de aprender continuamente
• Proatividade e senso de responsabilidade
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal
• Comunicação clara e objetiva
• Colaboração e trabalho em equipe
• Flexibilidade e adaptabilidade diante de mudanças
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Interesse em desenvolver conhecimentos em projetos, operações e experiência do cliente.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #Vemde

Você

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #Vivo

Minha

Carreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #Vivo

Bem

Estar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #Vivo

Diversidade

#Vem

Pra

Vivo

Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.