Supervisor(a) de Recepção

Supervisionar e apoiar a equipe de recepcionistas no dia a dia

Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento e qualidade da rede, bem como os pontos de auditoria

Acompanhar check-in, check-out e resolução de eventuais ocorrências com hóspedes

Controlar escalas, rotinas e processos operacionais do setor

Apoiar a gestão em relatórios e indicadores de desempenho da recepção

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one• Acompanhar as solicitações especiais do dia• Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede• Consultar informações via sistema CM• Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.• Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.• Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto• Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.• Enviar ordem de serviços para áreas• Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada• Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué• Fazer relação de todos os hóspedes VIPs• Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior• Indicar serviços de Operadores Turísticos• Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.• Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas• Realizar atendimento telefônico interno e externo• Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência• Realizar reuniões diárias com a equipe• Realizar welcome call a apartamentos em check-in• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês• Registrar ocupação em log book• Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.• Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo• Inglês avançado• Experiência na função

Informações adicionais

• Convênio Médico• Convênio Odontológico• Seguro de Vida• Vale Transporte• Vale Alimentação ou Vale Refeição