Missão do Cargo:Responsável pela gestão estratégica e operacional dos canais oficiais de comunicação via Meta e Whats
App Business, garantindo sua estabilidade, qualidade, reputação e conformidade. Atua na sustentação e evolução das operações de mensageria, contribuindo para a eficiência dos canais, a prevenção de incidentes e a melhoria da experiência dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar e monitorar as Business Accounts (BUs) e os canais oficiais de Whats
- App junto à Meta, garantindo sua disponibilidade, qualidade e adequada utilização
- Monitorar indicadores de qualidade, reputação, limites de envio e desempenho dos canais, identificando riscos e oportunidades de melhoria
- Atuar preventivamente e na resolução de bloqueios, restrições, incidentes e demais ocorrências relacionadas às plataformas Meta e Whats
- App Business
- Ser o principal ponto de contato com a Meta para tratativas técnicas, operacionais e comerciais, conduzindo alinhamentos e buscando soluções para os desafios da operação
- Garantir a aderência às políticas, diretrizes e boas práticas da Meta e do Whats
App Business, promovendo a governança e o uso adequado dos canais;Atuar em parceria com as áreas de Marketing, Comercial, Atendimento, Relacionamento e Tecnologia na definição e evolução das estratégias de comunicação via Whats
- App
- Conduzir treinamentos e disseminar boas práticas para as áreas usuárias dos canais, contribuindo para a qualidade e segurança das operações
- Identificar oportunidades e propor melhorias em processos, fluxos, indicadores e mecanismos de governança, promovendo a evolução contínua da operação.
Requisitos e qualificações
Formação:Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência:Experiência profissional com gestão e operação de canais Meta e Whats
- App Business
- Experiência com monitoramento de qualidade, reputação de números, limites de envio e indicadores de canais digitais
- Experiência na prevenção e tratativa de bloqueios, restrições e incidentes relacionados ao Whats
App Business;Conhecimento das políticas, diretrizes e boas práticas da Meta e do Whats
- App Business
- Pacote Office em nível avançado
- Requisitos Desejáveis:Experiência em operações de mensageria em larga escala
- Vivência no segmento financeiro, bancário, consignado ou em outros segmentos regulados
- Conhecimento em plataformas BSP (Business Solution Provider) e integrações com Whats
- App Business API
- Experiência com indicadores operacionais e gestão de performance de canais digitais
- Conhecimento em processos de governança de canais de comunicação digital
- Vivência com análise de dados e identificação de oportunidades de melhoria operacional.
Informações adicionais
Benefícios
🍽️ Vale Alimentação e Vale Refeição flexíveis pelo i
- Food Benefícios
- 🛒 Cesta Auxílio
- 🏥 Plano de Saúde – Unimed
- 🦷 Plano Odontológico – Qualimais Uniodonto
- 🏖️ Day Off de aniversário
- 🎁 Presente de aniversário creditado no cartão i
- Food Benefícios
- 🧸 Auxílio-Creche
- 🏋️♂️ Wellhub – convênio com academias
- 🏆 Participação de Lucros e Resultados.Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
