Gerente de Servicio al Cliente y Cuentas – Remoto | Nivel Inicial

¿Eres una persona organizada, comunicativa y con una excelente actitud? ¿Te gusta ayudar a los clientes, mantener todo en orden y asegurarte de que cada proyecto avance correctamente? ¡Queremos conocerte! Somos una agencia con más de 15 años de experiencia en Google Ads, Meta Ads y SEO. Actualmente estamos expandiendo nuestro equipo para atender a empresarios hispanos que ofrecen servicios en Estados Unidos. Buscamos a una persona responsable, proactiva y con ganas de crecer con nosotros a largo plazo. Esta posición comenzará a tiempo parcial y podrá convertirse en un puesto de tiempo completo según tu desempeño y el crecimiento de la empresa. ## ¿Cuál será tu función? Serás responsable de acompañar a nuestros clientes durante su proceso de incorporación, mantener una comunicación constante con ellos y coordinar internamente la entrega de cada proyecto. Tus principales responsabilidades incluirán: * Guiar a los clientes durante el proceso de onboarding. * Verificar que los clientes completen correctamente sus formularios y entreguen la información necesaria. * Organizar y transferir toda la información al especialista correspondiente de Google Ads, Meta Ads o SEO. * Coordinar con el encargado de Meta Ads y el editor de videos y creativos. * Dar seguimiento al progreso de cada cuenta y mantener informado al cliente. * Crear, organizar y publicar contenido para Google Business Profile, anteriormente conocido como Google My Business. * Dar seguimiento a solicitudes, preguntas y pendientes de los clientes. * Ayudar a resolver problemas básicos de manera rápida y profesional. * Mantener actualizados nuestros sistemas, formularios y registros internos. * Cuidar la relación con cada cliente y contribuir activamente a su retención. * Asegurarte de que cada cliente se sienta atendido, escuchado y valorado. No estarás solo ni tendrás que adivinar cómo hacer el trabajo. Contamos con capacitaciones, formularios, ejemplos, procesos y SOPs claros que te enseñarán exactamente cómo manejamos cada tarea. ## ¿Qué buscamos? * Excelente comunicación escrita y verbal en español. * Buena actitud y verdadera vocación de servicio al cliente. * Organización, responsabilidad y atención al detalle. * Capacidad para dar seguimiento sin que tengamos que recordártelo constantemente. * Comodidad trabajando con diferentes miembros del equipo. * Capacidad para aprender rápidamente y seguir procesos. * Iniciativa para detectar problemas antes de que se conviertan en problemas mayores. * Interés en desarrollar una carrera dentro del marketing digital. * Computadora confiable. * Teléfono inteligente con acceso a internet. * Conexión rápida y estable a internet. * Disponibilidad de lunes a viernes. La experiencia en servicio al cliente, gestión de cuentas, Google Ads, Meta Ads, SEO o Google Business Profile es un punto a favor, pero no es obligatoria. ## ¿Es tu primer trabajo remoto? ¡No hay problema! Esta es una posición de nivel inicial. Si nunca has trabajado de manera remota, pero eres responsable, aprendes rápido, sabes comunicarte y tienes hambre de crecer profesionalmente, puedes postularte. Nos importa más tu actitud, disciplina, capacidad para seguir procesos y compromiso con los clientes que tener un currículum perfecto. ## Horario y compensación * Trabajo completamente remoto. * Disponibilidad de lunes a viernes. * La posición comenzará a tiempo parcial. * Posibilidad de pasar a tiempo completo según tu desempeño. * Pago inicial de entre $3 y $5 USD por hora, dependiendo de tu experiencia y habilidades. * Oportunidad real de asumir mayores responsabilidades y aumentar tus ingresos conforme crezcan la empresa y el puesto. ## ¿Por qué trabajar con nosotros? Aquí no vas a entrar a hacer tareas repetitivas sin saber para qué sirven. Serás parte de una agencia en crecimiento, tendrás contacto directo con el equipo y ayudarás a que nuestros clientes obtengan una experiencia increíble. Buscamos a alguien que quiera aprender, aportar ideas, desarrollar nuevas habilidades y crecer con nosotros durante mucho tiempo. Si eres una persona positiva, organizada, confiable y capaz de hacer que los clientes se sientan bien atendidos, este puesto puede ser perfecto para ti. ## Para postularte Responde las siguientes preguntas: 1. ¿De qué país y ciudad eres? 2. ¿Has trabajado anteriormente en servicio al cliente, gestión de cuentas o atención remota? Describe brevemente tu experiencia. 3. ¿Cómo manejarías a un cliente que está preocupado porque todavía no ha recibido una actualización sobre su proyecto? 4. ¿Qué herramientas digitales has utilizado, como WhatsApp Business, Google Drive, Google Sheets, CRMs, Meta Ads o Google Business Profile? 5. ¿Tienes computadora, teléfono inteligente y una conexión estable a internet? 6. ¿Por qué te interesa esta posición y por qué consideras que serías una buena incorporación para nuestro equipo? Para confirmar que leíste toda la publicación, comienza tu propuesta con la frase: **“El éxito del cliente también es mi éxito.”** Las propuestas que no incluyan esta frase no serán consideradas.