Agente Atención Cliente WhatsApp 24/7

Busco un agente dedicado que gestione la atención al cliente por WhatsApp de nuestro negocio. Qué espero: • Cubrir un servicio 24/7, rotando turnos según convenga, para que ningún mensaje quede sin respuesta. • Atender entre 50 y 200 consultas diarias, manteniendo tiempos de respuesta ágiles y tono cordial. • Registrar cada interacción en nuestro panel CRM (o en una hoja de seguimiento si no tuvieras CRM propio) y escalar los casos complejos a mi equipo interno. • Resolver dudas frecuentes, informar sobre estado de pedidos y políticas, y capturar feedback. Requisitos clave: – Excelente redacción en español y habilidad para empatizar con el cliente. – Experiencia previa usando WhatsApp Business, etiquetas y respuestas rápidas. – Conexión estable y disponibilidad real para cubrir fines de semana y noches. Entregables: 1. Respuestas en tiempo real dentro del horario acordado. 2. Reporte diario con métricas de conversaciones atendidas, tiempos de respuesta y casos escalados. 3. Propuestas de mejora continua basadas en preguntas repetitivas o puntos de fricción detectados. Si ya has trabajado como agente multicanal o manejas integraciones con herramientas como Zendesk, HubSpot o Freshdesk, menciónalo: será un plus. Espero tu propuesta con una breve descripción de tu experiencia y tu disponibilidad horaria exacta.