Soporte Telefónico Nivel 1-2

Busco a una persona que atienda las llamadas entrantes de mis clientes hispanohablantes y resuelva, en primera instancia, problemas técnicos de acceso, instalación o funcionamiento de nuestros servicios. El enfoque principal es la atención al cliente y el soporte técnico; las tareas de ventas o compras no forman parte del día a día. Qué espero de tu parte: • Resolver incidencias de nivel 1 y escalar a nivel 2 cuando sea necesario, siempre dentro de un plazo razonable. • Registrar cada interacción en nuestro CRM (Zendesk o Freshdesk, a convenir) con notas claras, pasos realizados y estado de la incidencia. • Mantener un promedio de tiempo de respuesta y de resolución acorde con los SLA que acordemos. • Generar un informe semanal con métricas básicas: número de llamadas atendidas, principales problemas detectados y oportunidades de mejora. Material y acceso que recibirás: – Manuales y guías internas actualizadas. – Credenciales de prueba para reproducir fallos. – Acceso al panel de telefonía VoIP y al CRM. Valoraré experiencia previa en soporte técnico telefónico, tono empático y capacidad para explicar procesos de forma sencilla. Si dominas herramientas de control remoto (AnyDesk, TeamViewer) y tienes buena conexión a internet, mejor aún. Indícame en tu propuesta tu disponibilidad horaria (hora local) y ejemplos concretos de casos técnicos que hayas resuelto.