Customer Experience Manager:in (m/w/d) - VZ/TZ möglich

Bist du bereit, mit uns die Zukunft der Pflege zu gestalten? Bei Pflegewächter suchen wir nach einer/einem engagierten Customer Experience Manager:in, die/der unsere Mission teilt, Pflege für alle zugänglich und verständlich zu machen. In unserem dynamischen Team bist du maßgeblich daran beteiligt, unseren Nutzer:innen durch strukturierte und innovative Verfahren das Leben zu erleichtern. Wir glauben an Empowerment, Ethik, Ehrlichkeit und gegenseitigen Respekt – Werte, die auch dir wichtig sein sollten. Wenn du voller Leidenschaft steckst und Verantwortung übernehmen möchtest, dann bist du bei uns genau richtig. Lass uns gemeinsam Druck auf ein überholtes System ausüben und eine Pflege schaffen, in der sich alle Menschen wertgeschätzt und respektiert fühlen. Werde Teil unserer Vision und lass uns zusammen die Pflegewelt verändern! Aufgaben Customer Support Du bearbeitest eingehende Anfragen (E-Mail, Social Media, ggf. Telefon) strukturiert und lösungsorientiert, hauptsächlich im B2C-Kontext Du erkennst schnell die Anliegen unserer Kund:innen und hilfst ihnen verständlich und empathisch weiter Du sorgst für eine hohe Servicequalität und schnelle Reaktionszeiten Beratung & Abschluss Du identifizierst Potenziale in eingehenden Anfragen und entwickelst diese aktiv weiter Du führst Beratungsgespräche mit Interessent:innen und erklärst unsere Services klar und verständlich Du begleitest Kund:innen bis zum Abschluss unserer Dienstleistungen Customer Success Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen zufrieden sind und sich gut betreut fühlen Du bleibst bei offenen Fällen dran und koordinierst die nächsten Schritte Du erkennst Möglichkeiten für Zusatzleistungen und sprichst diese gezielt an Prozess & Weiterentwicklung Du dokumentierst alle relevanten Informationen in unserem System Du bringst Feedback aus dem direkten Kundenkontakt ein und hilfst, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern Qualifikation Must-haves Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in deutsch und ein hohes Maß an Empathie Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise Interesse daran, Kund:innen nicht nur zu betreuen, sondern auch aktiv zu beraten und zu überzeugen Nice-to-haves Erfahrung im Pflegebereich, Gesundheitswesen oder sozialen Umfeld Erfahrung in der telefonischen Beratung oder im Inbound Sales Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen (z. B. Zendesk, HubSpot o. Ä.) Benefits Flexible Arbeitszeiten Hybrides Arbeiten möglich Unterstützung beim Deutschland-Ticket Dienstfahrradleasing möglich Wellpass möglich Teamevents Was dich bei uns erwartet Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Einfluss auf das Leben unserer Kund:innen Eine Rolle mit Verantwortung und Entwicklungspotenzial an der Schnittstelle von Support und Vertrieb Ein wachsendes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen in einem motivierten Team Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Find Jobs in Germany on Arbeitnow