Técnico de Suporte - Guarulhos

Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte em Informática para integrar nosso time de Tecnologia, atuando diretamente no atendimento aos usuários e na resolução de demandas técnicas relacionadas a hardware, software e redes.Essa pessoa terá um papel importante na garantia da continuidade e qualidade dos serviços de TI, oferecendo suporte ágil e eficiente, identificando a causa dos problemas e buscando soluções que contribuam para a produtividade dos colaboradores e para o bom funcionamento da operação.

Responsabilidades e atribuições

Procuramos alguém que:Tenha perfil

• proativo, organizado e orientado à solução
• Possua boa comunicação e facilidade para interagir com diferentes perfis de usuários
• Saiba transformar questões técnicas em uma

linguagem clara e acessível, facilitando o entendimento e a resolução das demandas;Tenha foco na

experiência e satisfação do usuário, buscando resolver as solicitações de forma eficiente;Possua raciocínio analítico para investigar problemas e identificar a

causa raiz, indo além dos sintomas apresentados;Tenha organização e capacidade para administrar

múltiplos chamados simultaneamente, definindo prioridades de acordo com urgência e impacto;Seja comprometido(a) com prazos, qualidade dos atendimentos e cumprimento dos procedimentos de TI.Principais responsabilidades:Realizar atendimento técnico aos usuários, atuando em

• suporte N1 e N2, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes
• Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, scanners e demais periféricos
• Executar formatação, instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais

Windows

• e softwares corporativos
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI
• Diagnosticar falhas de hardware, software, conectividade e rede, buscando identificar e solucionar suas causas
• Acompanhar chamados por meio da ferramenta de

• Service Desk, garantindo registros completos, atualização das informações e atendimento dentro dos prazos estabelecidos
• Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos equipamentos, sistemas e recursos tecnológicos
• Apoiar na configuração e disponibilização de equipamentos para novos colaboradores e movimentações internas
• Auxiliar em projetos de TI, incluindo

• implantações, migrações, substituição de equipamentos e melhorias de infraestrutura
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e serviços de suporte
• Manter a documentação dos atendimentos e procedimentos técnicos atualizada
• Atuar em parceria com as demais áreas de Tecnologia para garantir a continuidade dos serviços e a qualidade do atendimento aos usuários. Será

Será um diferencial:Vivência em ambientes corporativos com atendimento de

• Service Desk N1 e N2
• Conhecimento em redes de computadores, conectividade e troubleshooting
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados
• Conhecimento em

• Active Directory, Microsoft 365 e ferramentas de acesso remoto
• Conhecimento em manutenção de hardware e configuração de periféricos
• Vivência com implantação, migração ou renovação de parque tecnológico
• Conhecimento em sistemas ERP, especialmente

Protheus;Certificações ou cursos complementares na área de Tecnologia da Informação.

Requisitos e qualificações

• Ensino Técnico completo em Informática, Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows
• Conhecimento em manutenção e configuração de computadores, notebooks e periféricos
• Conhecimentos básicos de redes e conectividade
• Familiaridade com ferramentas do pacote Microsoft 365
• Conhecimento em atendimento e suporte técnico aos usuários
• Capacidade de análise e diagnóstico de problemas
• Organização para gerenciamento e acompanhamento de chamados
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal

Informações adicionais

Local de trabalho:

Guarulhos/SP.Modelo de contratação:

CLTJornada:

Segunda a sexta-feira, das

7h às 17h, com saída às

16h às sextas-feiras.Modelo de trabalho:

100% presencial.Pretensão salarial:

será avaliada conforme a experiência e aderência ao perfil da vaga.Programa Anual de Bônus, com possibilidade de bonificação de

até 1 salário, de acordo com o desempenho e os resultados da empresa.Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas:Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência:Seguro de Vida Met

Life

100% custeado pela empresa;

• Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:100% da mensalidade para o colaborador
• 90% da mensalidade para dependentes
• 50% da mensalidade para cônjuge.Assistência Odontológica Amil

Total

Pass, incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar;

Cartão Farmácia, aceito nas principais redes do país.

Kit Maternidade e Paternidade, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial.

Benefícios

• para facilitar o seu dia a dia:Vale Alimentação ou Cesta Básica
• Café da manhã servido diariamente nas unidades
• Refeição no local
• Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável
• Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart), para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais.Máquinas

Pegue e Pague

disponíveis nas unidades para maior praticidade.Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente:Uni

Moas, com subsídio de

30% a 70%

para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe.