26 अग॰ 2026 को प्रकाशित · हमने पुष्टि की जब नौकरी एकत्रित की गई थी
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O Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno, será responsável por gerir uma carteira de clientes, garantindo uma boa experiência durante toda a jornada. Atuará na resolução de casos críticos, acompanhamento de demandas, faturamento, cobrança e relacionamento com as distribuidoras de energia.
Também acompanhará indicadores de atendimento, identificará oportunidades de melhoria e trabalhará em conjunto com diferentes áreas da empresa para garantir agilidade e qualidade nas soluções oferecidas aos clientes.
Gerir carteira mista de grandes clientes e varejo, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento;
Atuar como ponto focal em casos críticos, priorizando por risco e garantindo resolução rápida;
Conduzir análises de causa raiz das principais reincidências, propondo e acompanhando planos de ação;
Padronizar fluxos e construir POPs de atendimento e relacionamento;
Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento;
Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, TMA, TME) e apoiar ações de melhoria contínua;
Participar de rituais ágeis de relacionamento (dailies, plannings e retrospectivas);
Apoiar tratativas de Embarque, relacionamento, faturamento, cobrança e negociação junto aos clientes;
Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Cobrança, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a melhor
experiência do cliente.
Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
Experiência prévia como Analista de Relacionamento com Cliente, preferencialmente em nível pleno;
Conhecimento em Geração Distribuída (Autoconsumo Remoto e Geração Compartilhada);
Relacionamento consolidado com distribuidoras de e
Experiência em gestão de carteira de grandes clientes e também de varejo;
Vivência em padronização de processos e construção de atendimento;
Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban);
Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM;
Vivência com faturamento, cobrança e negociação;
Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME;
Excel intermediário
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