ESPECIALISTA DE MARKETING-CRM – Strategic

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:Buscamos uma Pessoa Especialista de CRM para liderar a evolução das estratégias de automação, performance e otimização das iniciativas de relacionamento da Marca Renner.Esta posição será responsável por identificar oportunidades de melhoria contínua nas jornadas de clientes, aumentar a eficiência das comunicações, desenvolver mecanismos de personalização e impulsionar resultados por meio de uma cultura de testes, automação e gestão orientada por dados.O profissional atuará em parceria com a Coordenação de CRM, áreas de Analytics, Tecnologia e Operação, garantindo que as estratégias de relacionamento sejam escaláveis, eficientes e gerem impacto mensurável para o negócio.

Responsabilidades e atribuições

iderar a evolução das estratégias de automação e performance de CRM.Mapear e identificar oportunidades de melhoria nas jornadas de relacionamento e comunicação.Otimizar réguas automatizadas com foco em aquisição, ativação, engajamento, retenção e recuperação de clientes.Estruturar iniciativas de personalização e automação para aumentar relevância e eficiência das comunicações.Definir e acompanhar indicadores de performance relacionados às campanhas e jornadas de CRM.Liderar a agenda de testes e experimentação da área, promovendo uma cultura contínua de aprendizado e otimização.Monitorar resultados das iniciativas de CRM e propor ações para melhoria de conversão, engajamento e retenção.Avaliar continuamente oportunidades de redução de atrito na jornada dos clientes.Identificar gargalos operacionais e propor melhorias de processos e fluxos de trabalho.Atuar em parceria com equipes de Dados, Tecnologia e Analytics para evolução das capacidades de CRM.Participar da construção de novos processos, integrações e evoluções tecnológicas da área.Garantir a correta utilização das ferramentas e plataformas de CRM, promovendo boas práticas e governança operacional.Monitoramento e governança de entregabilidade de e-mail atrapés da ferramenta Validity

Avanços na utilização da Responsys e soluções complementares voltadas a expansão estratégia e do negócio

Realizar análises de impacto e mensuração de resultados das iniciativas implementadas.Apoiar tecnicamente os analistas da equipe na evolução das práticas de automação e otimização.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Marketing, Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência consolidada em CRM, Marketing de Relacionamento ou Automação de Marketing.Forte conhecimento em estratégias de automação e jornadas de relacionamento.Experiência na gestão e otimização de campanhas multicanais.Conhecimento avançado em plataformas de CRM e automação de marketing.Conhecimento básico SQL para validações e análises

Conhecimento de estratégias de segmentação, personalização e ciclo de vida de clientes

Experiência na construção e acompanhamento de testes A/B e metodologias de experimentação.Conhecimento de métricas relacionadas a CRM, engajamento, retenção, conversão e fidelização.Capacidade analítica para interpretação de resultados e definição de ações de negócio.Experiência em ambientes multidisciplinares, atuando com áreas técnicas e de negócio.Habilidade para liderar projetos e influenciar stakeholders sem gestão direta.Diferenciais

Vivência em projetos de otimização de performance e melhoria contínua.Experiência com Oracle Responsys.Vivência em varejo, e-commerce ou negócios orientados à gestão de clientes.Familiaridade com ferramentas de visualização de dados como Power BI, Tableau ou Looker.Conhecimento em modelos de personalização e segmentação avançada.Experiência em ambientes omnichannel.

Informações adicionais

Formato de trabalho: Híbrido

Local de trabalho: POA- RS ou São Paulo- SPFique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo.Para facilitar o seu dia a dia:Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;Vale-Refeição/Alimentação;Vale-Cesta de Natal;Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;Cartão de crédito multicompras;Desconto de Colaborador nas nossas lojas.Para sua saúde e bem-estar:Assistência Médica;Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);Wellhub (Gympass);Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.Para sua flexibilidade e rotina:Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:Plano odontológico;Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;Convênio de saúde para Pets;Assessoria de Corrida;Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;Ingressos de cinemas, parques e muito mais.Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.