14 सित॰ 2026 को प्रकाशित · हमने पुष्टि की जब नौकरी एकत्रित की गई थी
क्या यह आपका व्यवसाय है?O QUE ESTAMOS BUSCANDO:
Alguém para fazer parte do nosso time
da área de Serviço
do Cliente, em Uberaba/MG, formato Presencial. Será
responsável por
manter relacionamento contínuo e atuando como ponto de
contato com clientes internos e externos, equipe comercial e demais áreas de
interface com objetivo de ampliar as expectativas dos clientes e menor custo
total de atendimento. Assim como,
deter conhecimento sobre produtos e
processos operacionais para suportar a busca por alternativas de negociação
junto as áreas de interfaces.
Executar atividades analíticas e operacionais de atendimento
do cliente, suportar o analista sênior, quando necessário, no processo de
planejamento mensal e semanal de demanda na unidade. Executar o processo de
Gestão de Pedidos, acompanhando o processo da interface com vendas e clientes,
cadastramento de pedidos, acompanhando da produção até a efetiva entrega ao
cliente e acompanhar frentes de reclamação de clientes.
Deverá contribuir com o processo de melhoria contínua da
área de Serviço ao cliente, participando da elaboração de relatórios analíticos
e planos de ação para correção de desvios.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Receber
e registrar solicitações e pedidos via canais de comunicação e sistemas;Análise
Pedido e validação de produto cadastrado, se não reporte ao time de
Vendas;Conduzir
o processo de atendimento de pedidos para clientes por SKU, desde o
cadastro até o recebimento pelo cliente, atuando também em caso de
devolução;Construir
relacionamento próximo e eficaz com os clientes de forma atender às suas
expectativas;Agendamento
de entregas;Antecipar
as necessidades dos clientes, através de compras históricas e conhecimento
dos níveis de estoque, e agir de forma proativa fornecendo informações aos
clientes e ao time comercial;Informar
os clientes em relação a status do pedido e disponibilidade do produto,
negociar se necessário com as áreas internas o atendimento dos prazos
solicitados pelos clientes;Elaborar
relatórios para monitorar carteira de pedidos dos clientes, informando os
clientes sobre status de suas carteiras;Fazer
constante checagem dos pedidos em aberto e interagir com áreas
responsáveis a fim de garantir a entrega dos pedidos de venda nas datas
acordadas;Fazer
consultas aos clientes em relação a necessidade de novos pedidos de venda
e se necessário direcionar para área comercial;Desenvolver
uma compreensão ampla e profunda das necessidades dos clientes, incluindo
visitar as suas instalações;
Administrar
juntos às áreas de comercial o cumprimento da previsão de vendas dos
clientes sob sua responsabilidade;Seguir
políticas para garantir a precisão nos preços e condições comerciais
durante a entrada dos pedidos de venda;Promover
a melhoria contínua das ferramentas disponíveis de planejamento de demanda
e gestão de pedidos, bem como auxiliar no treinamento da equipe nas
funcionalidades e processos pertinentes a área;Calcular
indicadores da área, acompanhando sua evolução, executando e implementando
melhorias identificadas;Registrar
o processo de entrada e resposta aos clientes em relação reclamações e
mantê-los informados;Pós
Venda - verificar nível de satisfação do cliente e fazer as tratativas;Cumprir
as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de
trabalho e aos sistemas de gestão implementados;Realizar
outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu
processo de trabalho, conforme necessidade.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.Diferencial
conhecimento em
Sales Force, Kiwi, SWNet, Protheus, Putty.Desejável
Inglês Intermediário
Pacote
Office Intermediário (principalmente Excel)
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