ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Digital III - SME (Esportes/Apostas) - Zona Sul (Berrini SP)

Você é movido por desafios, melhoria contínua e tem paixão

por transformar rotinas em soluções eficientes? Então essa vaga pode ser para

você! 🚀Se você é apaixonado(a) por esportes, apostas online e tecnologia, gosta de ajudar pessoas e quer fazer parte de um time que atua com uma das maiores empresas de software de cassino e apostas esportivas do mundo, essa oportunidade é para você!Aqui, cada contato é uma chance de encantar o cliente, resolver problemas de forma inteligente e garantir uma experiência segura, fluida e confiável.Se você se considera uma pessoa comprometida e organizada, gosta de ensinar e trabalhar com pessoas, o que acha desse desafio?Se identificou?

Estamos esperando por você. 👏🏻Responsabilidades e atribuições

Assumir

total responsabilidade pelo turno, garantindo operações fluidas e o

cumprimento rigoroso dos processos e SLAs (prazos) estabelecidos.

Monitorar

e equilibrar a carga de trabalho da equipe durante o turno para manter a

eficiência e atingir as metas de desempenho.

Atuar

como ponto de contato principal para casos complexos e escalonamentos,

garantindo resolução em tempo hábil e documentação adequada.

Fornecer

atualizações regulares ao Desk Manager e à Unidade de Gestão sobre o

desempenho do turno, problemas e métricas.

Implementar

e manter políticas, procedimentos e sistemas de risco da empresa,

incluindo coleta e análise de dados.

Supervisionar

casos de risco em todas as interfaces operacionais, incluindo chargebacks,

contas comprometidas e recuperação de fundos.

Atuar

em conjunto com partes interessadas internas e externas para tratar

questões de risco, realizar verificações e garantir acompanhamentos

oportunos.

Restringir

o acesso de fraudadores identificados e implementar medidas para evitar

novas violações.

Analisar

padrões e tendências para identificar ameaças potenciais e oportunidades

de melhoria.

Garantir

que todas as atividades estejam em conformidade com políticas internas,

requisitos regulatórios e padrões de qualidade.

Assumir

a responsabilidade por incidentes críticos, iniciar protocolos de

escalonamento e supervisionar as etapas de resolução.

Preparar

e entregar notas de passagem de turno completas para o próximo turno,

destacando tarefas pendentes e questões não resolvidas.

Orientar

e apoiar líderes de equipe e agentes durante o turno, promovendo

colaboração e resolução de problemas.Participar

de treinamentos, coaching e workshops para manter-se atualizado sobre

mudanças operacionais.Executar

outras tarefas conforme solicitado pela Gestão para atender às

necessidades operacionais.

Requisitos e qualificações

• Ter no mínimo 18 anos
• Ensino Médio completo
• Diferencial

possuir

Graduação ou Tecnólogo em áreas relevantes, como

• Administração de Empresas, Finanças, Gestão de Riscos ou áreas correlatas
• Pertencer ao quadro de colaboradores da Playtech ou já ter atuado como backup de supervisor, anjo, SME e áreas de apoio da operação
• Boas habilidades em informática e escritório
• Vivência em atendimento a clientes

• Escuta ativa: dar total atenção ao que as outras pessoas estão dizendo, ter tempo para entender os pontos que estão sendo feitos, fazer perguntas e responder conforme apropriado
• Pró Ativo
• Bom relacionamento interpessoal
• Possuir disponibilidade de horários
• Fácil acesso a Zona Sul de São Paulo.

Informações adicionais

Inscrições até 28/09/2026SalárioR$ 2.400,00Horário de Trabalho10:00 às 18:12 | 21:00 as 05:12Treinamento será horário comercial (Necessário ter disponibilidade para treinar em horário diferente do trabalho)Jornada de Trabalho180 horas mês | Escala 5x2 com folgas variáveis durante a semana

Local de Trabalho:

Presencial

Prédio do Cliente - Próximo a Av. Luís Carlos Berrini (Bairro Morumbi).

Com breve mudança para Pinheiros (estação Faria Lima).