Especialista de CRM

Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.Buscamos um(a) Especialista de CRM

para desenvolver e executar estratégias de relacionamento que contribuam diretamente para o crescimento das marcas do Grupo Moas.Procuramos um profissional que combine visão estratégica, capacidade analítica e forte atuação prática. Alguém capaz de identificar oportunidades na base de clientes, transformar dados em ações, construir jornadas e automações e acompanhar seus resultados de ponta a ponta.A posição terá atuação prioritária no negócio B2B, conectando Marketing, Digital e Comercial para melhorar o aproveitamento dos leads, acelerar a conversão, estimular a recompra e fortalecer o relacionamento com os lojistas.O desafio é transformar o CRM em um motor de crescimento, conectando dados, tecnologia, relacionamento e resultados comerciais.

Responsabilidades e atribuições

Procuramos alguém que:

Tenha

iniciativa, pensamento analítico e visão de negócio, com capacidade de

transformar dados e comportamento dos clientes em estratégias de

relacionamento que gerem resultados;

Buscamos

alguém que vá além da operação das ferramentas: que tenha curiosidade para

entender os desafios do negócio, identificar oportunidades, propor

soluções e acompanhar sua implementação;

É

importante ter autonomia para conduzir projetos, organizar prioridades e

transitar com facilidade entre diferentes áreas, conectando Marketing,

Comercial, BI e TI para construir soluções cada vez mais eficientes.

Valorizamos

quem gosta de dados, tecnologia e relacionamento com clientes, tem olhar

estratégico para segmentação e jornada e consegue transformar análises em

ações práticas;

Também

esperamos que você tenha perfil orientado a resultados, acompanhando

indicadores, realizando testes, identificando oportunidades de melhoria e

buscando constantemente evoluir as estratégias de aquisição, conversão,

retenção, recompra e reativação.

Principais responsabilidades:

Desenvolver

e executar estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio e às

necessidades de cada marca;

Planejar,

configurar, executar e otimizar campanhas, jornadas e automações de

relacionamento;

Criar

estratégias de segmentação e personalização considerando perfil,

comportamento, potencial e ciclo de vida dos clientes;

Desenvolver

réguas de nutrição, qualificação, onboarding, recompra, cross-sell e

reativação;

Planejar

e executar campanhas de e-mail marketing e estratégias de relacionamento

via Whats

App;

Analisar

dados de clientes, leads e histórico de compras, identificando

oportunidades de aquisição, conversão, retenção e reativação;

Acompanhar

indicadores de CRM, como conversão, recompra, reativação, receita

influenciada e eficiência das ações;

Realizar

testes A/B, analisar resultados e implementar melhorias contínuas nas

campanhas e jornadas;

Estruturar

estratégias de recuperação de leads e oportunidades não convertidas,

contribuindo para o aproveitamento do funil comercial;

Atuar

na qualidade, organização, segmentação e governança da base de contatos;

Trabalhar

em parceria com Marketing, Comercial, BI e TI, conectando as estratégias

de CRM aos objetivos do negócio;

Apoiar

a definição de requisitos e integrações entre CRM, ERP, BI e demais

ferramentas;

Atuar

como referência funcional na operação e evolução dos processos de CRM;

Construir

análises, dashboards e apresentações, transformando dados em insights e

recomendações práticas.

Será um diferencial:

Experiência

com CRM B2B, especialmente em empresas que atendem varejistas,

distribuidores ou atacadistas;

Experiência

avançada com RD Station, incluindo segmentações, campanhas, automações e

análise de resultados;

Conhecimento

de estratégias de segmentação RFM e gestão do ciclo de vida do cliente;

Experiência

com estratégias de relacionamento via Whats

App;

Conhecimento

de LGPD aplicado a estratégias de CRM e relacionamento;

Vivência

com integração entre CRM, ERP e ferramentas de BI;

Conhecimento

em Power BI, Looker Studio ou ferramentas similares;

Excel

ou Google Sheets em nível avançado;

Experiência

com automação de marketing, nutrição e qualificação de leads;

Vivência

com análise de comportamento de compra e desenvolvimento de estratégias

orientadas a dados.

Requisitos e qualificações

Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

CRM e Automação: Domínio avançado do RD Station (segmentações, fluxos de automação, campanhas e análises) e vivência sólida em estratégias de relacionamento e gestão do ciclo de vida do cliente.Ferramentas de Análise: Excel ou Google Sheets em nível avançado; conhecimento em Power BI, Looker Studio ou softwares similares.Estratégia B2B e Segmentação: Experiência com CRM B2B (atendimento a varejistas, distribuidores ou atacadistas) e aplicação da metodologia RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário).Canais e Conformidade: Prática em campanhas de e-mail marketing, réguas via Whats

App e conhecimento de LGPD aplicado ao relacionamento com clientes.Conexão de Sistemas: Experiência em integração entre plataformas de CRM, ERP e BI, atuando com definição de requisitos de dados junto a TI/BI.

Informações adicionais

Modelo de contratação: CLTLocal de trabalho: Barra Funda/SPJornada: Segunda a sexta-feira

Horário: Flexível

Modelo de trabalho: 100% presencial.Programa Anual de Bônus, com possibilidade de bonificação de até 1salário, de acordo com o desempenho e os resultados da empresa.Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas:Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência:Seguro de Vida Met

Life 100% custeado pela empresa;

• Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:100% da mensalidade para o colaborador
• 90% da mensalidade para dependentes
• 50% da mensalidade para cônjuge.Assistência Odontológica Amil

Total

Pass, incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar;

Cartão Farmácia, aceito nas principais redes do país.

Kit Maternidade e Paternidade, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial.

Benefícios

para facilitar o seu dia a dia:Vale-Refeição;

Vale Alimentação ou Cesta Básica;

Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável.Café da manhã servido diariamente nas unidades.Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart), para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais.Máquinas Pegue e Pague disponíveis nas unidades para maior praticidade.Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente:Uni

Moas, com subsídio de 30% a 70% para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe.