FIQUE ATENTO!Atualize seus dados no cadastro como contato telefônico, e-mail, escolaridade, endereço e experiências profissionais. Um cadastro completo não apenas nos permite conhecê-lo melhor, mas também nos ajuda a entender suas habilidades, experiências e aspirações de maneira mais detalhada, aumentando suas chances no processo.
Boa sorte!
A
Unicred PREMIUM CAPITAL
busca um profissional para atuar como referência na gestão da experiência do cooperado, conduzindo iniciativas voltadas à melhoria contínua da jornada, à escuta ativa e ao fortalecimento do relacionamento.Aqui, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com um ambiente de trabalho seguro, inclusivo e pautado pela equidade. Todas as pessoas candidatas qualificadas são consideradas em nossos processos seletivos, sem distinção de gênero, raça, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, religião, idade ou deficiência.Acreditamos que a diversidade fortalece nossas equipes e contribui para uma Unicred cada vez mais inclusiva.
Responsabilidades e atribuições
- Mapear, revisar e propor melhorias na jornada do cooperado, com foco em agilidade, simplicidade e empatia
- Eliminar "gargalos" e reduzir fricções nos processos de atendimento, cadastro, contratação e relacionamento
- Implementar e acompanhar indicadores como, NPS, CES e CSAT
- Conduzir pesquisas de satisfação, ouvir o cooperado e gerar relatórios com insights acionáveis para as áreas responsáveis
- Monitorar reclamações, sugestões e elogios para propor ações de melhoria contínua
- Promover canais e práticas de escuta ativa (reuniões, fóruns, feedbacks, pesquisas, SAC etc.)
- Apoiar iniciativas de educação financeira, relacionamento e fidelização, reforçando os valores do cooperativismo
- Propor ações para fortalecer o vínculo emocional e a confiança do cooperado com a cooperativa
- Trabalhar em parceria com as áreas de Operações e Negócios para desenvolver experiências mais intuitivas e eficientes
- Buscar tendências de mercado e inovações para elevar o padrão de atendimento e encantamento
- Atuar como promotor da cultura de experiência do cooperado em todas as áreas da cooperativa
- Capacitar colaboradores em boas práticas de atendimento, empatia e resolução de problemas
- Apoiar a liderança no desenvolvimento de uma estratégia centrada no cooperado.
Requisitos e qualificações
- Requisitos obrigatórios:Curso superior completo em Administração de Empresas, Marketing e Comunicação ou área correlata
- Pós- Graduação em área correlata
- Certificação C-Pro R.
- Conhecimento técnico desejável:Técnicas de mapeamento de jornada do cooperado
- Conhecimento sobre pontos de contato e experiências omnichannel
- Aplicação de personas e segmentação comportamental
- Ferramentas de pesquisa e análise de satisfação
- Noções de UX, Design de serviços e metodologias ágeis
- Gestão de projetos
- Pacote Office e ferramentas de apresentação de dados.Premissas
exclusivas para colaboradores
da Unicred - Núcleo Geração:O colaborador(a) sistema Unicred deverá possuir no mínimo 1 ano de admissão e possuir perfil mínimo necessário para a vaga em questão
(requisitos).Após recebimento das inscrições, a Gestão de Pessoas da Unicred Núcleo Geração conduzirá o processo internamente
e encaminhará as informações necessárias.Informe seu gestor imediato sobre seu interesse neste processo.Prazo para inscrição interna: 26/09/2026Informações adicionais
- Amplo pacote de benefícios:Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Auxílio Educação - Graduação e MBA
- Curso preparatório e subsídio para Certificação ANBIMA
- Plano de saúde com utilização imediata após contratação com possibilidade de inclusão de dependentes, conforme regramento interno
- Plano odontológico com possibilidade de inclusão de dependentes, conforme regramento interno
- Seguro de vida
- Seguro por incapacidade de trabalho - SERIT
- Banco de Horas
- Licença maternidade 180 dias
- Licença paternidade 20 dias
- Auxílio creche|babá
- Previdência Privada
- Wellhub (Gympass)
- Zenklub
- English Pass
- Isenção de anuidade no cartão de crédito
- PPR - Participação nos resultados conforme resultado da Cooperativa
- Programa de Desenvolvimento de Líderes
- Programa Portas Abertas - Visita e aprendizado em outras agências.Horário de trabalho:Segunda à sexta-feira - Das 8h30 às 17h30 com uma hora de intervalo para almoço.
