ANALISTA DE QUALIDADE JR - Temporaria

Responsável pela gestão das reclamações internas e externas relacionadas aos produtos, serviços e atendimento ao cliente, controlando a comunicação, investigação, plano de ação e indicadores de performance, promovendo a melhoria contínua de produtos e processos.

Responsabilidades e atribuições

- Apoiar a equipe na gestão das reclamações internas e externas do SAC, relacionadas aos produtos, serviços e atendimento ao cliente;

- Organizar as reuniões do grupo de trabalho de reclamações de clientes, convocando, elaborando e divulgando as atas das reuniões e ações definidas;

- Auxiliar as investigações internas através da identificação da causa raiz e planejamento - monitoramento de ações corretivas;

- Analisar as não conformidades de produtos e processos, definindo e direcionando as etapas para os responsáveis através do sistema eletrônico;

- Realizar o levantamento e análise do histórico das não conformidades registradas na base de dados, gerando indicadores e ações preventivas;

- Realizar a comunicação com os clientes internos e externos, através do registro da reclamação e do relatório final de investigação;

- Auxiliar na condução da reunião de follow-up do setor SAC a fim de acompanhar o andamento e status das reclamações com a equipe.- Realizar visita técnica em cliente (interno e externo);

- Participação e apoio nas auditorias de ISO 9001 no Departamento SAC;

Requisitos e qualificações

Grau de instrução mínimo: Ensino Superior Completo

(Área de estudo: Qualidade/ Engenharias/ Administração e áreas correlatas)Grau de instrução desejável: Pós-Graduação Cursando

Conhecimento (Obrigatório)

Tratamento de não conformidades de produto e/ou processos

Conhecimento em ferramentas da Qualidade (Ishikawa, 5 porquês, MASP)Excel Intermediário

Idioma (Desejável)Inglês Intermediário

Conhecimento (Desejável)Power BI