04 सित॰ 2026 को प्रकाशित · हमने पुष्टि की जब नौकरी एकत्रित की गई थी
क्या यह आपका व्यवसाय है?A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.
Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.
Conduzir calibrações internas e externas junto às lideranças.Elaborar, revisar e manter scripts de atendimento e formulários de monitoria.Realizar auditorias internas de qualidade e acompanhar planos de ação.Apresentar resultados de monitoria e análises de performance para coordenação e gestão.Ativar campanhas internas e ações de engajamento para reforçar a cultura da qualidade e da experiência do cliente.Organizar dados de qualidade
Criar e manter dashboards e relatórios executivos (Excel avançado / Power BI).Realizar análises estruturadas sobre o atendimento, propondo melhorias e insights acionáveis.Avaliar impacto de mudanças nos processos, produtos ou operação sobre a qualidade do atendimento.Conduzir estudos de causa raiz (Ishikawa, 5 Porquês etc.).Elaborar, executar e acompanhar planos de ação (PDCA, 5W2H).Identificar processos que afetam a qualidade do atendimento
Participar de iniciativas em projetos de inovação de processos, reduzindo falhas e elevando a experiência do cliente.Atuar como ponto de contato para demandas de qualidade entre monitoria, coordenações, operação e áreas parceiras.Apoiar coordenadores em demandas estratégicas de qualidade e performance.Acompanhar fornecedores relacionados à operação de qualidade.Acompanhar e resolver problemas técnicos vinculados às ferramentas de qualidade e monitoria.
Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas
Experiência prévia na área de Qualidade, Monitoria ou Melhoria Contínua em contact center
Vivência com calibrações, auditorias internas e planos de ação
Conhecimento em análise de dados e indicadores de qualidade/CXDomínio de Excel avançado
Experiência com Power BI para criação de dashboards
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa, 5 Porquês)Competências Comportamentais
Perfil analítico e orientado a dados
Comunicação clara e assertiva
Organização e atenção aos detalhes
Proatividade e senso de melhoria contínua
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e influenciar lideranças
Diferenciais
Experiência em ambientes de alta volumetria
Vivência com ferramentas de monitoria e qualidade
Experiência em projetos de inovação ou transformação operacional
Conhecimento em experiência do cliente (CX)
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