Admin Email Layanan Pelanggan

Saya mencari seorang admin customer service yang siap menangani email maupun chat pelanggan dalam Bahasa Indonesia. Fokus pekerjaan hanya pada menjawab pertanyaan seputar produk dan layanan kami—tanpa penanganan keluhan berat atau pelacakan pesanan. Tugas utama: • Memantau kotak masuk email dan/atau saluran chat pada jam yang disepakati. • Merespon dengan ramah, akurat, dan cepat (maksimal 10 menit untuk chat, 1 jam untuk email). • Meringkas pertanyaan berulang ke dalam spreadsheet sederhana agar tim bisa memperbarui FAQ. Kualifikasi yang saya butuhkan: • Pengalaman sebelumnya di layanan pelanggan digital. • Kefasihan menulis Bahasa Indonesia yang jelas dan sopan. • Kemampuan menggunakan platform support populer seperti Gmail, Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya. • Koneksi internet stabil dan komputer pribadi. Hasil yang saya harapkan: • Semua pesan terjawab sesuai SLA harian. • Laporan mingguan berisi jumlah tiket, topik paling sering ditanyakan, dan saran perbaikan alur informasi. Tuliskan jam ketersediaan Anda, perkiraan kapasitas pesan per hari yang nyaman Anda tangani, serta contoh pengalaman serupa saat mengajukan penawaran.