Manajemen Email Keluhan Pelanggan

Saya mencari dukungan rutin untuk manajemen email dukungan pelanggan. Fokus utama pekerjaan ini adalah mengikuti dan menyelesaikan keluhan pelanggan hingga tuntas. Tugas utama: • Memantau inbox dan mengenali setiap email dukungan pelanggan. • Mengikuti dan menyelesaikan keluhan pelanggan, termasuk berkoordinasi dengan tim internal jika dibutuhkan. • Menyusun balasan sopan, jelas, dan solutif dalam waktu maksimal 24 jam. • Mencatat setiap langkah penanganan di spreadsheet pelacakan agar status setiap kasus selalu terbarui. Sumber daya yang sudah tersedia: • Akses ke akun email dukungan pelanggan. • Template jawaban dan FAQ. • Panduan eskalasi internal. Yang saya perlukan dari Anda: • Konsistensi memeriksa inbox sesuai jadwal yang disepakati. • Kemampuan menulis bahasa Indonesia secara profesional. • Ketelitian tinggi dalam dokumentasi dan pelaporan. Serahkan laporan ringkasan harian ketika seluruh email hari tersebut telah direspons atau dialihkan sesuai panduan.