A RPE é a fintech líder no varejo nacional, especializada em soluções completas de BaaS (Banking as a Service) e crédito digital. Nós não apenas processamos cartões; nós empoderamos o varejista com autonomia, segurança e inteligência de ponta a ponta.Nossa atuação transforma o crédito em um vetor estratégico de crescimento. Através do Private Label, permitimos que grandes marcas tenham controle total sobre sua operação financeira, fidelizando clientes e gerando rentabilidade. Com nossas soluções de CDC e BNPL (Buy Now, Pay Later), levamos poder de compra ao consumidor e resultados consistentes aos nossos parceiros, unindo conveniência e tecnologia.
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir solicitações focadas em novas demandas
- Atuar no planejamento e execução de pequenos projetos técnicos derivados de demandas de suporte
- Trabalhar em estreita parceria com os Product Owners (POs) para alinhar a viabilidade técnica de novas demandas e entender o roadmap dos produtos
- Apoiar o time de Relacionamento (CS) como referência técnica,
- alinhando escopo, prazos e expectativas
- Documentar processos e criar guias para escalar o conhecimento técnico da equipe
- Atender, Registrar, classificar e priorizar chamados conforme SLA
- Orientar usuários quanto ao uso correto de sistemas RPE
- Realizar integração com as áreas de produtos na busca das soluções
- Documentar soluções, procedimentos e lições aprendidas, contribuindo para a evolução contínua da base de conhecimento
- Apoiar a melhoria de processos de atendimento, sugerindo otimizações e padronizações operacionais
- Atuar como ponto focal na interface com equipes de Produto, Desenvolvimento e Infraestrutura para alinhamento e resolução de demandas técnicas
- Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em áreas de suporte técnico nível 2/3, implantação de software ou Customer Success voltado para soluções SaaS
- Visão de processos e organização para gerenciar múltiplas demandas conhecimento em metodologias ágeis como Scrum ou Kanban
- Facilidade para traduzir o termos técnicos para times de negócios e clientes
- Forte capacidade de negociação técnica e alinhamento de expectativas
- Boa comunicação verbal e escrita
- Empatia e foco no atendimento ao cliente
- Organização e gestão de prioridades
- Proatividade e vontade de aprender
- Trabalho em equipe.
Informações adicionais
Modelo de trabalho: 100% Presencial em João Pessoa
Modelo de contratação: CLT
