COORDENADOR DE PROCESSOS SALESFORCE | Base SP, BH ou RJ

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

A Afya está em busca de uma pessoa para atuar na Coordenação da Squad de Analistas de Negócios

que atende diferentes operações comerciais, como Inside Sales, Field Sales, Atendimento Presencial e Atendimento Online.Essa pessoa será responsável por garantir a organização e eficiência da operação, atuando como ponte entre a plataforma Salesforce e as áreas de negócio, coordenando demandas, prioridades, SLAs e apoiando o desenvolvimento técnico e de processos do time.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar e distribuir as demandas dos Business Analysts, garantindo equilíbrio de carga e priorização conforme o impacto para o negócio
• Atuar como primeiro ponto de escalada para bloqueios técnicos, conflitos de prioridade e demandas que ultrapassem o suporte N1
• Fazer a interface com os heads das operações comerciais, alinhando expectativas de prazo, escopo e prioridades
• Mediar conflitos de prioridades entre diferentes áreas, considerando impacto e capacidade do time
• Garantir que o time tenha conhecimento técnico e de processos para atuar com autonomia, identificando gaps e coordenando treinamentos
• Padronizar processos de trabalho, incluindo levantamento de requisitos, documentação, comunicação de mudanças e gestão de expectativas
• Definir e acompanhar SLAs, tempo de resposta, resolução de tickets e throughput da squad
• Garantir que mudanças realizadas no Salesforce sejam documentadas, testadas em sandbox e sigam os processos de change management
• Acompanhar indicadores da squad e reportar status, riscos, bloqueios e resultados ao Gerente de Plataforma CRM
• Identificar demandas recorrentes que possam indicar oportunidades de evolução sistêmica e direcioná-las para os times responsáveis por melhorias e projetos
• Manter a documentação dos processos das operações atendidas, garantindo a disseminação do conhecimento dentro do time
• Atuar no desenvolvimento das pessoas, gestão da qualidade e acompanhamento dos resultados da área.

Requisitos e qualificações

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas
• Experiência comprovada com Salesforce
• Mínimo de 5 anos de experiência em áreas relacionadas a dados, marketing, produto, tecnologia ou Martech
• Experiência de pelo menos 2 anos em posições de coordenação ou liderança, incluindo gestão de Business Analysts ou administradores Salesforce
• Mínimo de 3 anos de experiência com Salesforce
• Experiência com gestão de prioridades, processos, SLAs e relacionamento com áreas de negócio
• Boa capacidade de comunicação, organização e gestão de stakeholders.Pós-graduação, MBA ou especialização em Dados, Marketing Digital, Produto, Tecnologia, Analytics ou Transformação Digital.

Informações adicionais

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.Confira os principais abaixo:🌞 Para o dia a dia:

Vale-alimentação / refeição;

Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);

Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

💰 UP na remuneração:

PLR;

Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:

Gympass / Wellhub;

Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de Vida;

Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);

Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;

Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);

Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:

Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);

Academia de idiomas (AIA);

Programa de desenvolvimento para líderes;

Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);

Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

✍️

Diferencial para Professor Médico:

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