Coordenador de Microinformática - João Pessoa / PB

Supervisionar as atividades e equipe de técnicos de serviço de suporte 2º nível para o pronto atendimento das demandas e resolução de problemas no suporte aos usuários e clientes dos sistemas de informática.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar e avaliar o atendimento, intervindo sempre que necessário
• Avaliar, monitorar, liderar e gerenciar as equipes da Central de Serviços, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários
• Realizar a interação com as equipes técnicas de 2º nível ou de suporte à infraestrutura de 3º nível quando necessário
• Acompanhar o encaminhamento de incidentes a outros níveis de suporte, até o retorno da solução, finalização do atendimento e apuração dos indicadores de qualidade
• Possuir criatividade e agilidade na resolução de problemas
• Ter eficiência no atendimento ao público
• Redação de documentos
• Realizar o Plano de Atendimento juntamente com os atendentes
• Apoiar o Coordenador na elaboração e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais
• Planejar e conduzir reuniões de coordenação de esforços, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos atendentes, visando o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe
• Atualizar continuamente os procedimentos e padrões básicos de atendimento, bem como a base de conhecimento, com anuência do CONTRATANTE, buscando o aprimoramento e melhoria dos atendimentos nos diversos níveis
• Orientar quanto à elaboração das mensagens eletrônicas trocadas entre os usuários e os atendentes, evitando o encaminhamento de respostas equivocadas ou formuladas sem a necessária clareza e objetividade
• Gerenciar o período de descanso dos atendentes, de modo a não prejudicar a execução do serviço
• Organizar e distribuir as tarefas diárias entre os atendentes
• Promover a leitura direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das unidades, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento
• Realizar treinamento da equipe operacional sempre que necessário e a partir das demandas apresentadas pelo CONTRATANTE
• Realizar os atendimentos, telefônicos ou por mensagem eletrônica, sempre que necessário
• Comunicar ao Coordenador sobre qualquer problema relativo ao plano de atendimento
• Elaborar relatórios de serviços executados.

Requisitos e qualificações

Requisitos e Qualificações

• Formação:Nível Superior Completo na área de Tecnologia da Informação (TI) ou de Administração, ou áreas afins a estas
• Qualificação (Obrigatório):Certificação ITIL Foundation V3 ou superior
• Certificação ISO 20000 ou Curso Equivalente.Experiência:Possuir experiência na área de TIC
• Experiência como supervisor/coordenador/gerente de equipes de suporte técnico (Mínimo 02 anos).Experiência com ferramentas de ITSM.

Informações adicionais

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região)
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental
• Vale Alimentação ou Refeição
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
• Vale transporte
• Gympass

Auster

• Convênio farmácia
• Convênio faculdades
• Plataforma de Educação Corporativa
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê
• Plataforma Moodar.