Customer Success Sênior

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD.Como

Customer Success Sênior

na Darede, você irá gerenciar

carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita.Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e Hands

On, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud, essa vaga é para você!Candidate-se, queremos te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita• Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de sucesso personalizados• Ponto de escalonamento único do cliente; coordenar war rooms e resposta a incidentes críticos cruzando BUs.• Antecipar riscos de entrega e de relacionamento antes que virem reclamação/churn.• Liderar o processo de onboarding avançado e garantir adoção consistente da solução tecnológica• Promover reuniões de alinhamento e revisões de negócio (QBRs), entregando insights estratégicos baseados em dados de uso e valor entregue• Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, Health Score, Churn risk, engajamento, etc.) e agir proativamente para evitar riscos• Trabalhar de forma consultiva na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), atuando em parceria com o time de Vendas• Ser a voz do cliente internamente, representando suas demandas junto aos times de Produto, Arquitetos, Marketing e Suporte• Realizar follow-up e registro das demandas dos clientes, por meio das ferramentas disponibilizadas• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário• Criar e manter relatórios sobre métricas de saúde do cliente, taxas de churn e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs)• Apoiar a padronização e evolução dos processos da área de CS, promovendo melhorias contínuas• Atuar como mentor e referência técnica para os CSMs júnior e pleno da equipe• Representar a Darede em eventos, fóruns e reuniões com AWS

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Customer Success• Habilidade consultiva, com foco na geração de valor e no atingimento dos objetivos de negócio dos clientes• Domínio de ferramentas de CS, CRM e Métricas• Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e tomar decisões baseadas em dados• Inglês fluente• Certificação AWS Solutions Architect Associate ou AWS Cloud Practitioner• Treinamento avançado em negociação, oratória, persuasão e vendas

COMPETÊNCIAS/COMPORTAMENTOS:• Excelente comunicação (verbal e escrita) e habilidades interpessoais• Fortes habilidades para desenvolver relacionamentos profissionais eficazes em todos os níveis hierárquicos do cliente, desde equipes técnicas até a alta direção e executivos C-level, assegurando uma interação harmoniosa e produtiva• Capacidade de gerenciar várias tarefas e projetos simultaneamente• Mentalidade estratégica com foco em resultado e valor entregue• Senso de dono, proatividade e autonomia na gestão de contas• Facilidade para trabalhar com times multidisciplinares e ambientes dinâmicos• Postura colaborativa e orientação para melhoria contínuaFORMAÇÃO:• Especializações ou certificações em Customer Success• Ensino superior concluído em áreas como: Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação, Relações públicas, Engenharias ou correlatas• Desejável Pós-graduação ou MBAInformações adicionaisBENEFÍCIOS🛡️ Seguro de vida (Prudential)🎁 Vale presente aniversário🎂 Birthday off🏋️ Total

Pass🎉 PLR🏥 Assistência médica😁 Assistência odontológica🎓 Programa "Indicou, ganhou"📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS📚 Parcerias com Instituições de Ensino