Supervisor(a) de Contact Center (SAC)

Buscamos talentos alinhados ao nosso

Jeito Tokio de Ser

e que queiram se desafiar para construir uma carreira com um toque a mais de sucesso. Mais do que fazer parte de uma grande Companhia, você, integrará um time comprometido com a excelência e que atua com propósito, sempre buscando impacto positivo para os negócios e também para as pessoas.

Responsabilidades e atribuições

Realizar a gestão direta da

equipe de atendimento.Garantir o atingimento de metas e

indicadores operacionais.Monitorar produtividade,

qualidade e performance do time.Conduzir feedbacks individuais e

coletivos.Desenvolver colaboradores técnica

e comportamentalmente.Elaborar e acompanhar planos de

desenvolvimento (PDI).Construir e monitorar planos de

ação para melhoria de resultados.Realizar gestão de desempenho e

acompanhamento contínuo dos times.Atuar na interface com áreas

parceiras.Garantir alinhamento com áreas de

Qualidade, CX, Treinamento e Monitoria.Conduzir reuniões de alinhamento

e direcionamento operacional.Apoiar ações voltadas para

melhoria contínua da operação.Participar do acompanhamento

eventual dos colaboradores do turno noturno/madrugada.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo
• Inglês intermediário
• Conhecimento Pacote Office.Desejável conhecimento no sistema

Genesys.Desejável conhecimento em

Speech

Analytics

.

Informações adicionais

O nosso Jeito Tokio de Ser reforça uma Cultura que valoriza quem você realmente é! Aqui os nossos Resolvedores são Protagonistas de suas carreiras, e para dar aquela "mãozinha" no dia a dia, compartilhamos os nossos benefícios:🩺 Cuidado com a saúde e bem-estar a gente vê por aqui: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Farmácia e o nosso queridinho Espaço Saúde, que conta com uma equipe multidisciplinar de médicos, fisioterapeutas, fonoaudiólogo e enfermeiros à sua inteira disposição.🏋️‍♂️ E para o autocuidado ficar em dia, nada melhor do que contar com Wellhub (Gympass), Ginástica Laboral, Quick Massage e Fisioterapia!🛒🍕 Ah! Tem Vale-Refeição, Vale-Alimentação e o melhor: 13º Vale-Alimentação todo ano!👨‍👩‍👧‍👧 Aqui, sua família também é muito importante pra gente! Oferecemos Programa de Gestante, Cantinho da Mamãe, Kit Bebê, Licença Maternidade e Paternidade estendida, Auxílio Creche/Babá, Serviço Social, Seguro de Vida e Assistência Funeral.🚌 Sua ida e vinda está garantida com o nosso Vale-Transporte com desconto diferenciado.☕ No escritório, você também conta com Café da Manhã, Conveniência (Mercadinho) e Caixa Eletrônico (Santander) para mais praticidade no dia a dia.💰 E o seu futuro fica mais tranquilo com a nossa Previdência Privada, Empréstimo Consignado e uma PLR super atrativa!🚙 Já para aproveitar o momento presente, que tal usufruir dos nossos descontos em seguros, shows no Tokio Marine Hall, isenção de taxas bancárias (Santander) e da nossa plataforma de descontos Tokio Indica?🎁 E para curtir e comemorar, temos Day off de Aniversário e folgas por Tempo de Casa a partir de 5 anos!📚 Agora, se você quer dar um “up” no seu desenvolvimento profissional e pessoal, aproveite o Incentivo Educacional e todo o conteúdo oferecido pela nossa Universidade Corporativa.🏳️‍🌈 E por aqui, o respeito e a inclusão também são parte do nosso dia a dia: oferecemos Retificação de Nome e Gênero para pessoas trans, reafirmando nosso compromisso com a diversidade.Acreditamos na diversidade como motor da

#Inovação! Por isso, não fazemos distinção de cor, nacionalidade, idade, identidade de gênero, se há algum tipo de deficiência ou não. O que realmente importa é ter gente apaixonada pelo que faz e que "joga junto". O nosso Jeito Tokio de Ser é plural e a contribuição de cada um fortalece o nosso Clima de trabalho e nos faz ser uma das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil!Venha fazer parte do nosso time!