Analista de Customer Experience

Como Analista de Customer Experience, você será responsável por garantir uma jornada positiva e satisfatória aos nossos clientes em todos os pontos de contato. Sua rotina envolverá o acompanhamento da experiência do cliente, a identificação de oportunidades de melhoria, o suporte às demandas dos usuários e a colaboração com diferentes equipes para assegurar um atendimento ágil, eficiente e humanizado. Além disso, você atuará na resolução de problemas, no fortalecimento do relacionamento com os clientes e na promoção de ações que contribuam para a excelência na experiência oferecida.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no atendimento e acompanhamento de clientes por telefone, chat, e-mail e demais canais de comunicação
• Garantir uma experiência consultiva, humanizada e eficiente durante toda a jornada do cliente
• Identificar cenários críticos e atuar estrategicamente na retenção e recuperação da experiência
• Acompanhar incidentes e demandas com comunicação clara, proativa e senso de prioridade
• Construir relacionamento próximo com clientes, fortalecendo confiança e engajamento com a empresa
• Registrar e acompanhar informações no sistema de atendimento, garantindo organização e histórico das interações
• Trabalhar em parceria com equipes internas para resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, comunicação e jornada do usuário
• Apoiar a evolução da base de conhecimento e documentação interna.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia ou áreas correlatas
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Perfil relacional, proativo e resiliente
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas e diferentes perfis de clientes
• Boa escuta, empatia e habilidade para conduzir situações sensíveis
• Organização, autonomia e senso de responsabilidade
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.Diferenciais:Experiência prévia com Customer Success, retenção, relacionamento ou atendimento premium
• Vivência com plataformas de atendimento como Zendesk, Freshdesk ou similares
• Perfil comercial e habilidade de negociação
• Experiência em ambientes de alta demanda e foco em experiência do cliente
• Familiaridade com métricas de atendimento, satisfação e retenção
• Conhecimento em metodologias ágeis, processos ou melhoria contínua.

Informações adicionais

Na UX Group, acreditamos que performance e bem-estar caminham juntos. Por isso, oferecemos benefícios que apoiam sua saúde, desenvolvimento e qualidade de vida dentro e fora do trabalho.

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Além disso, promovemos ações de reconhecimento, eventos internos, campanhas especiais e experiências que tornam nossa cultura ainda mais viva.

Aqui, cuidamos das pessoas que fazem a evolução acontecer.