Analista Pleno de Customer Success

Área: Operações

Reporte: Coordenação de CSLocal: São Paulo - Híbrido

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar uma carteira de clientes com foco em relacionamento, acompanhamento contínuo, retenção e renovação.Conduzir o onboarding, a implantação e a ativação de novos clientes.Realizar reuniões periódicas, acompanhar resultados e construir planos de ação.Identificar riscos de churn e oportunidades de upsell, cross-sell e recorrência.Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas, mantendo interações e indicadores atualizados no CRM.Desenvolver ações de educação e engajamento ao longo da jornada do cliente.Apoiar webinars, conteúdos, vídeos educativos e comunicações periódicas com a base.Apoiar a comunidade de clientes e iniciativas de advocacy, cases, depoimentos e indicações.Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Experiência em Customer Success, Customer Experience ou gestão de clientes B2B.Capacidade de conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente.Vivência com retenção, renovação ou expansão de receita.Boa comunicação oral e escrita, com facilidade para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos.Organização e autonomia para acompanhar indicadores e conduzir múltiplas iniciativas simultaneamente.Experiência com CRM, preferencialmente Hub

Spot.Diferenciais que vão te destacar:Experiência com comunidades, educação ou advocacy de clientes.Vivência com webinars, conteúdos educativos, cases ou programas de indicação.Experiência com Digital Signage, Retail Media, mídia OOH/DOOH ou tecnologia.

Informações adicionais

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