A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!Faça seu cadastro e envie seu currículo!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar gestão de pessoas, incluindo feedbacks, desenvolvimento, acompanhamento de desempenho, engajamento e tratativas disciplinares quando necessário
- Acompanhar diariamente os principais indicadores da operação, como TMA, aderência, absenteísmo, produtividade, nível de serviço, resolutividade, qualidade, satisfação e abandono
- Monitorar filas e capacidade operacional, atuando na identificação e correção de desvios
- Garantir o cumprimento dos scripts, procedimentos, políticas e fluxos de atendimento
- Realizar escutas e monitorias, identificando oportunidades de melhoria e atuando na prevenção de erros críticos
- Acompanhar e tratar SACs, reclamações, NIPs e demandas críticas, garantindo prazo, qualidade e resolutividade
- Analisar reincidências e causas-raiz, propondo e acompanhando planos de ação para melhoria dos resultados
- Apoiar operadores em atendimentos de maior complexidade e realizar escalonamentos quando necessário
- Acompanhar escalas, pausas, aderência, absenteísmo e disponibilidade da equipe
- Elaborar e acompanhar controles, relatórios e análises de desempenho
- Requisitos e qualificações
Obrigatório:
Ensino Superior completo
Informações adicionais
- Carga horária:11h24 às 20h00 - Seg a Sab - 6x1Unidade:Bc Duque - Av. Duque de Caxias 2265 - Farias BritoO que oferecemos?Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Convênio com Farmácia
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Totalpass
- Universidade Corporativa
- Clube de Vantagens Hapvida
(programa de descontos);
