Analista de Qualidade - Curadoria Bot

Na

Stix, tecnologia é um pilar estratégico para transformar o mercado de

fidelidade. No time de Atendimento, você será responsável por cuidar da

experiência de atendimento automatizado da maior plataforma de fidelidade no

modelo de coalizão da América Latina: acompanhando de perto os fluxos do nosso

BOT, monitorando indicadores como performance, rechamada e CSAT, e aplicando

conhecimentos de IA e NLP para tornar esse atendimento cada vez mais eficiente,

assertivo e alinhado às necessidades dos nossos clientes.

Aqui, fazemos juntos pensando no todo, acreditamos que nosso espírito empreendedor destrava o futuro, falamos a verdade, mesmo no desconforto e mantemos um ambiente leve no jeito e simples no fazer. Trabalhamos com autonomia, colaboração e foco em gerar impacto de verdade.Se você gosta de construir, inovar e aprender todos os dias, vem ser #Sou

Stix. 🚀

Responsabilidades e atribuições

Realizar análises de

processos e fluxos do atendimento via BOT da central de atendimento Stix,

garantindo performance do robô, redução de rechamada e elevado índice de

avaliação de CSAT do atendimento automatizado;Criar e implementar

novos fluxos para o atendimento do BOT de acordo com regras de negócio;Acompanhar desvios de

volume e/ou KPIs do BOT, garantindo excelência na jornada de atendimento;Acompanhar e calibrar

NLP e IA nos fluxos do BOT;Interagir com

fornecedores, garantindo o entendimento sobre melhorias a serem feitas e bugs a

serem corrigidos;Propor melhorias no

atendimento do BOT.

Requisitos e qualificações

Superior completo em

Administração, Marketing, Atendimento, Comunicação, Tecnologia ou CX/UX

(pós-graduação nessas áreas será considerado um diferencial)Experiência mínima de 2 anos na área

Domínio do pacote

Microsoft Office

Inglês básico

(desejável)Espanhol básico

(desejável)

Informações adicionais

Benefícios

Saúde e Bem-estar para você e seus(suas) dependentes:Assistência Médica.Assistência Odontológica.Seguro de Vida.Parceria com academias (Wellhub).Como empresa cidadã, também oferecemos extensão da Licença Maternidade/Parentalidade e Paternidade.SESC: Para você e sua família aproveitarem os benefícios nas áreas de educação, saúde, cultura e lazer.

Na empresa:Vale refeição.Auxílio Home Office.PPR: Programa Anual de Participação nos Resultados.Vale Transporte ou Estacionamento no Local.

Benefícios

que só a STIX tem:Day off e recebimento de pontos Stix no dia do aniversário.Auxílio Idioma

Você também pode optar por:Previdência Privada.