Data Analyst (Chatbot/CX) | SR (Remote)

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Responsabilidades e atribuições

Análise de dados aplicada a otimização dos canais digitais,

com foco em FAQ, automação de e-mails,

principalmente dos fluxos de chatbot.

Será responsável por transformar dados em insights e planos de ação, melhorando o desempenho dos canais e a experiência dos usuários;

Realizar análises aprofundadas para apoiar a criação, edição e otimização de artigos da FAQ, seguindo orientações de UX Writing.

Melhorar processos e acompanhar métricas de Customer Experience, como Deflection e BSAT;

Propor melhorias e inovações para o Help Center a partir de uma visão integrada dos canais;

Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, buscando compreender, antecipar e solucionar problemas de maneira ágil;

• Utilizar Zendesk e Decagon, realizando fine-tunings e otimizando fluxos de chatbot
• Analisar caminhos de interação que precisam ser revisados ou potencializados para melhorar a resolução aos usuários

Requisitos e qualificações

• Experiência na área de dados, atuando com ferramentas digitais de Customer Experience (CX), como FAQ, chatbots e automação de e-mails
• Experiência em projetos utilizando Decagon e Ultimate AI (Zendesk)
• Conhecimento avançado em análise orientada por dados e otimização de fluxos e processos
• Inglês avançado, com domínio para comunicação escrita e oral
• Conhecimentos em UX Writing
• Conhecimento em ferramentas de automação será considerado um diferencial