ASSISTENTE DE EXPERIENCIA DO CLIENTE - TURISMO

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Responsabilidades e atribuições

Avaliar pesquisas de satisfação, como NPS, CSAT e CES, identificando tendências e oportunidades de melhoria;

Elaborar relatórios e análises sobre feedbacks e experiência do cliente;

Realizar curadoria de atendimentos registrados no Reclame Aqui;

Acompanhar indicadores de satisfação e percepção ao longo da jornada do cliente;

Monitorar interações nos canais digitais, identificando pontos críticos e recorrentes;

Atualizar e organizar informações no CRM e sistemas internos;

Registrar demandas e acompanhar tratativas, garantindo a rastreabilidade dos atendimentos;

Criar e atualizar scripts, mensagens e conteúdos de atendimento;

Elaborar fluxos de conversação para chatbots;

Sugerir melhorias na jornada e nos processos de atendimento ao cliente;

Apoiar testes de usabilidade de novos serviços e funcionalidades;

Responder comentários, solicitações e mensagens nas redes sociais institucionais;

Atuar em conjunto com áreas internas na resolução de demandas e problemas dos clientes;

Apoiar ações de engajamento, encantamento e relacionamento com o cliente;

Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados ao atendimento e à experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo;

Conhecimento em pesquisas de satisfação, como NPS, CSAT e CES;

Conhecimento em ferramentas de CRM;

Noções de criação de fluxos para chatbots;

Boa comunicação e relacionamento com o cliente;

Conhecimento básico em Power BI;

Perfil analítico, com foco em resultados e melhoria contínua;

Capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.

Informações adicionais

• 🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser
• 📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa
• 🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos
• 🧑🏼‍🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família
• 🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação
• 🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal

• 🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira
• 🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança
• ✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante
• 💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia
• 🚌 Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário
• 🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.