ESPECIALISTA EXPERIENCIA DO CLIENTE

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.Atuar na estruturação, evolução e gestão técnica dos programas de Pesquisa, NPS e Voz do Cliente, transformando dados de experiência em insights e recomendações acionáveis, por meio do desenvolvimento de metodologias de pesquisa, integração e análise de diferentes fontes de feedback e articulação transversal com as áreas de Atendimento, Produto, Tecnologia, Dados e Operações, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente e para a tomada de decisões de negócio em âmbito corporativo.

Responsabilidades e atribuições

• Principais responsabilidades:Desenhar e evoluir jornadas de atendimento em URA, voz e canais digitais
• Atuar com plataformas de Contact Center, URA, bots e soluções de IA conversacional
• Desenvolver estratégias de Voicebot, Chatbot, NLP/NLU, IA Generativa e automações
• Definir fluxos de handover entre canais, garantindo continuidade da jornada e preservação do contexto do cliente
• Identificar oportunidades de migração de atendimentos de voz para canais digitais e autosserviço
• Acompanhar indicadores de contenção, retenção na URA, abandono, transferência, resolutividade, TMA e experiência do cliente
• Trabalhar na integração entre canais, sistemas, CRM, APIs e plataformas de atendimento
• Realizar análise de jornadas, identificação de fricções e proposição de melhorias
• Atuar junto às áreas de Tecnologia, Operações, CX, Dados e fornecedores
• Participar da avaliação técnica e implantação de novas plataformas e soluções de atendimento
• Estruturar testes, pilotos, monitoramento e melhoria contínua das jornadas.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos desejados:Experiência com URA/IVR e plataformas de Contact Center;Conhecimento em soluções como Genesys, Infobip, Google CCAI ou plataformas similares;Experiência com IA Conversacional, Voicebots e Chatbots;Conhecimento de APIs, integrações e arquitetura de jornadas omnichannel;Conhecimento de conceitos de NLP, NLU e IA Generativa;Experiência com desenho de jornadas e experiência do cliente;Capacidade analítica para trabalhar com indicadores operacionais e de experiência;Conhecimento de processos de atendimento, autosserviço e digitalização.Buscamos alguém com perfil analítico, técnico e orientado à experiência do cliente, capaz de conectar tecnologia, processos e operação para transformar jornadas complexas em experiências simples, digitais e eficientes.

Informações adicionais

Horário de trabalho:Segunda à sexta-feira das 09h às 18:48h Oferecemos:Programa de Participação por Resultados - PPR

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Benefício flexível via cartão Swile

Seguro de Vida

PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)

Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)

Auxílio Creche

Auxílio filho PCDUniversidade Corporativa

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.

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