Consultor Customer Success (foco em retenção) – Gazeta do Povo

Você é movido por dados, tem atenção aos detalhes e busca excelência no atendimento ao cliente? Venha fazer parte do veículo digital que mais cresce no Brasil! Estamos em busca de profissionais com perfil analítico, visão estratégica, domínio técnico, foco em resultados para transformar dados em ações e gerar valor para nossos assinantes.Se identificou? Então essa vaga pode ser para você! 🤩

Responsabilidades e atribuições

• O que você fará como Consultor(a):Atuar diretamente na retenção de clientes que solicitarem cancelamento do serviço, com base na análise de dados e histórico de comportamento extraídos de relatórios e ferramentas de CRM
• Realizar atendimentos consultivos com foco em solução e personalização da experiência do cliente, utilizando informações estratégicas de relatórios para tomada de decisão
• Analisar e interpretar dados operacionais e financeiros para apoiar negociações, identificar oportunidades de melhoria e propor ações para retenção e fidelização
• Realizar atividades financeiras como negociação de valores, emissão de boletos, alterações de vencimento e envio de notas fiscais
• Gerir solicitações de manutenção de produtos e serviços (como inclusão de usuários digitais, upgrades/downgrades e acessos)
• Atuar no primeiro nível de atendimento a reclamações, garantindo direcionamento correto e acompanhamento até a solução final, com foco em qualidade e prazo
• Administrar múltiplas demandas simultaneamente, com foco em organização, controle e priorização de tarefas de acordo com prazos e complexidade
• Manter a gestão eficiente do tempo, assegurando o cumprimento de metas e entregas com qualidade
• Atuar sob pressão, com foco em produtividade, adaptabilidade e resiliência em cenários de alta demanda.

Requisitos e qualificações

O que buscamos nesse profissional?Experiência sólida em atendimento ao cliente, especialmente em contextos de retenção, pós-venda ou áreas comerciais, com foco em reverter cancelamentos, realizar negociações (de forma geral) e promover novas vendas;Domínio de Excel, incluindo uso de fórmulas, filtros, Tabela Dinâmica, PROCV e criação de relatórios/acompanhamentos de métricas e análises básicas para apoiar decisões no atendimento e nas negociações;Familiaridade com ferramentas de CRM (como Salesforce, Zendesk, Insider ou similares), com habilidade para registrar, consultar e acompanhar interações com clientes;Perfil analítico, com capacidade para interpretar dados, extrair insights de relatórios e utilizar essas informações para personalizar a abordagem com o cliente e aumentar as chances de retenção e fidelização;Comunicação clara, empática e estratégica, tanto verbal quanto escrita, com escuta ativa e foco em gerar conexão e confiança com o cliente;Organização, senso de prioridade e autonomia para lidar com múltiplas demandas ao mesmo tempo, mantendo a qualidade das entregas mesmo sob pressão; (colocaria essa parte na abordagem);Vivência com atendimento multicanal, como telefone, e-mail, chat e redes sociais, adaptando a linguagem conforme o canal e o perfil do cliente;Ensino médio completo (formação superior em andamento ou concluída será um diferencial);Disponibilidade para trabalho 100% presencial.

Informações adicionais

O que temos aqui:Salário compatível com o mercado

Autonomia para assumir grandes responsabilidades

Oportunidades de Carreira e Desenvolvimento

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Programa de Participação de Resultados

Vale-transporte

Day off

Programa de incentivo à saúde e ao bem-estar

Wellhub

Plataforma saúde emocional

Cesta de natal

Cartão farmácia

Vale brinquedo

Licença paternidade e maternidade estendida

Auxilio alimentação

Auxílio Creche

Assinatura do jornal Gazeta do Povo

Plataforma de Educação Corporativa

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