A Aegea
Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.Programa Respeito dá o TomO programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.
Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.A Aegea tem o compromisso com a
promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais presenciais, telefônicos e/ou digitais
- Prestar informações, esclarecer dúvidas e orientar os clientes sobre serviços, procedimentos, prazos e condições
- Registrar solicitações, reclamações, ocorrências e demais atendimentos nos sistemas da empresa
- Realizar consultas e atualizações cadastrais, garantindo a correta inserção das informações
- Apoiar na negociação e regularização de pendências, quando aplicável
- Direcionar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar tratativas até sua conclusão
- Apoiar na resolução de problemas apresentados pelos clientes, buscando agilidade e qualidade no atendimento
- Cumprir os procedimentos, normas e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa
- Apoiar o acompanhamento de indicadores relacionados ao atendimento e à satisfação dos clientes
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e reportá-las à liderança
- Manter postura cordial, empática e profissional durante toda a interação com o cliente.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio completo
- Conhecimento básico/intermediário do Pacote Office
- Facilidade com sistemas e ferramentas digitais
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e capacidade de registro e acompanhamento de demandas
- Experiência com atendimento ao cliente.
Informações adicionais
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional)
- Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro)
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Gympass
- Vale alimentação e/ou refeição
- Participação nos Lucros e Resultados.
