Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar suporte a projetos de TIC, com foco em configuração, mudanças e serviços
- Alinhar demandas e prioridades com equipes e áreas clientes
- Mapear e otimizar processos, garantindo padronização e eficiência
- Gerenciar o ciclo de vida de chamados, assegurando agilidade e qualidade
- Monitorar SLAs e indicadores, atuando preventivamente em desvios
- Avaliar soluções técnicas e projetos de infraestrutura
- Dimensionar e coordenar equipes conforme demanda e criticidade
- Garantir qualidade dos atendimentos e satisfação do cliente
- Elaborar relatórios gerenciais para suporte à decisão
- Manter base de conhecimento e documentação atualizadas
- Controlar ativos de TIC (ex.: telefonia móvel)
- Assegurar disponibilidade e performance dos serviços
- Desenvolver e padronizar procedimentos técnicos
- Promover capacitação e compartilhamento de conhecimento
- Atuar de forma integrada com outras áreas e fornecedores
- Garantir segurança da informação e confidencialidade
- Atuar como referência técnica e validar entregas da equipe
Requisitos e qualificações
- Vivência em gestão de projetos de infraestrutura de TIC, com foco em implantação, melhoria de processos e governança
- Vivência em gestão de equipes e ambientes críticos de TI, aplicando práticas de gerenciamento de serviços e operações (ITIL)
- Forte capacidade de liderança e gestão de pessoas, com habilidades interpessoais para atuação em ambientes de alta pressão
- Experiência na elaboração de propostas técnicas e comerciais
- Domínio em planejamento, execução e controle de projetos
- Capacidade de monitorar indicadores e revisar projetos, garantindo qualidade e cumprimento de prazos
- Habilidade na elaboração de relatórios executivos e apresentações gerenciais.Exigência:Scrum Foundantion e ITIL Foundation Certified v3 ou superior
- Curso Superior completo na área de Tecnologia da Informação.
Informações adicionais
- Nossos benefícios:Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora
- Vale Refeição ou Vale Alimentação
- Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional)
- Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário
