Analista Operações Pleno

Responsável por gerir a operação da célula de Orientação Remota durante o turno, assegurando a adequada priorização, distribuição, acompanhamento e encerramento dos chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs, a continuidade operacional, a qualidade do atendimento e o suporte às equipes de campo e áreas de interface.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atividades pertinentes ao acompanhamento das rotinas operacionais, tais como:Gerenciar a operação da célula de Orientação Remota durante o turno
• Monitorar a fila de chamados e priorizar atendimentos conforme criticidade e regras de negócio
• Distribuir chamados entre os analistas, balanceando carga de trabalho e produtividade
• Acompanhar SLAs, backlog e indicadores operacionais em tempo real
• Atuar como ponto focal para escalonamentos e tratativas operacionais
• Orientar tecnicamente a equipe durante o turno e apoiar a tomada de decisão
• Garantir a correta classificação, registro e encerramento dos chamados
• Elaborar reportes operacionais e passagem de turno
• Identificar desvios e implementar ações corretivas imediatas
• Interagir com equipes de campo, acompanhamento de obras e áreas de apoio
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais e normas de segurança
• Contribuir para melhoria contínua dos processos e indicadores.Realizar as homologações e melhorias de processos e sistemas pertinentes à operação
• Dar suporte nas análises e tomadas de decisão pertinentes à operação (por exemplo: análise de rede e contingências)
• Prestar suporte no acompanhamento diário de desenvolvimento do time, bem como controle das escalas dos colaboradores

• Realizar o suporte na elaboração de procedimentos operacionais
• Reportar Incidentes, quase incidentes, atos e condições inseguras, zelando por sua integridade física e dos seus colegas de trabalho
• Analisar e manter-se atualizado sobre o documentos técnicos da área, visando conhecimento normativos da função analista
• Participar dos treinamentos e capacitações oferecidos, visando a constate atualização dos processos, práticas e condutas
• Cumprir a legislação e regulamentação pertinentes à área de atuação e atividades sob sua responsabilidade, requisitos dos sistemas de gestão da qualidade, do

Programa de Compliance e do Sistema de Gestão Antissuborno, bem como normas e procedimentos de saúde, higiene, segurança do trabalho e utilização de

EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/coletivo), quando a atividade assim o exigir;Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seus superiores, desde que habilitado e em conformidade com o seu conhecimento e experiência.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo (Engenharia Administração de Empresas ou área afins);

Gestão de indicadores;

Gestão de chamados;

Habilidade com Análise de dados;

Melhoria contínua e Power BI.Desejável

Experiência em

• gestão operacional, centrais de atendimento, monitoramento de operações ou gestão de chamados
• Pacote Office avançado
• Excel Avançado
• Power BI
• sistemas corporativos de gestão de chamados.Modelo de trabalho: Presencial

Base: Ipiranga

Horário:

06:00 - 15:00 e 14:00 -

22:50

(Turnos rotativos a cada 6 meses) -

Segunda-feira a Sexta-feira.

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