ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III (Reclame Aqui) - Unidade São Caetano do Sul

Este é o Projeto Escalada!💥Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você fazer parte da Atento! 💥💥💥Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #One

Atento!O nosso atendimento ao cliente será por meio de atendimento voz e e-mail com o objetivo de identificar suas necessidades, esclarecer dúvidas, avaliar e propor soluções nos processos de reclamação.Como será o meu dia a dia:Atuar como ponte entre o cliente e a empresa, acolhendo demandas com empatia, escuta ativa e responsabilidade.Analisar cada manifestação, acompanhar tratativas com áreas internas, garantir retornos claros e buscar soluções eficazes, sempre respeitando prazos e normas.Além de resolver problemas, trabalhar para fortalecer o relacionamento, preservar a confiança do cliente e contribuir continuamente para a melhoria da experiência e da reputação da marca.#Vem

Pra

Atento #One

Atento

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e acompanhar reclamações publicadas na plataforma Reclame Aqui
• Analisar o histórico do cliente e o contexto da reclamação
• Elaborar respostas claras, educadas e alinhadas às políticas da empresa
• Intermediar a comunicação entre cliente e áreas internas responsáveis
• Esclarecer dúvidas, corrigir informações e orientar o cliente sobre processos
• Registrar tratativas, ajustes, estornos ou acordos realizados, acompanhar prazos de resposta e garantir o cumprimento do SLA
• Atualizar o status das reclamações até a resolução final
• Atuar para manter ou melhorar a reputação da empresa na plataforma e identificar recorrências e reportar oportunidades de melhoria aos times internos.

Requisitos e qualificações

• Ser funcionário Atento há no mínimo 04 meses
• A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer)
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002
• Ensino Médio Completo (Será um diferencial possuir Ensino Superior Cursando ou Completo)
• Conhecimento quanto a plataforma Excel
• Já ter atuado em atendimento de Reclame aqui ou

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Office.

Informações adicionais

Prazo de inscrição até 27/09 - Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informada

SalárioR$ 1872,00Horário de Trabalho09:00 ás 17:12Jornada de Trabalho180h mês | Escala 5x2 com folga aos finais de semana

Local de Trabalho: Site Atento São Caetano do Sul - Rua Serafim Constantino, 100, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil, 09510-220.