ANALISTA DE SERVIÇOS TÉCNICOS

Venha fazer parte do Grupo IGL!No Grupo IGL, sabemos que o que nos torna excelentes são as pessoas que estão com a gente! Somos referência no setor de construção e acabamentos em Minas Gerais, com 60 anos de história através das marcas Viveza e BEL LAR. Aqui, a gente valoriza o bem-estar de cada colaborador e acredita em um ambiente inspirador, cheio de trocas, engajamento e momentos de descontração. É assim que criamos um lugar onde você se sente valorizado e motivado a crescer junto com a gente, vivendo uma trajetória de conquistas que vai além dos resultados.

Responsabilidades e atribuições

Coletar, conferir e organizar diariamente as vendas elegíveis para instalação ou atendimento técnico.

Realizar contato com clientes, garantindo comunicação clara, postura consultiva e alinhamento de expectativas.

Planejar visitas técnicas, instalações e atendimentos, considerando capacidade operacional, rotas, materiais, disponibilidade de prestadores e contingências.

Coordenar a programação e distribuição das demandas técnicas.

Realizar o levantamento das informações necessárias para definição do serviço a ser executado.

Traduzir diagnósticos técnicos em escopo de serviço, orçamento, prazos e responsabilidades.

Captar, homologar, contratar e avaliar prestadores de serviços terceirizados.

Negociar com prestadores condições de escopo, prazo, custo e padrão de execução.

Acompanhar a qualidade dos serviços realizados e cobrar adequações sempre que necessário.

Controlar prazos, documentação, qualidade, segurança, aceite do cliente e atividades de pós-serviço.

Acompanhar instalações, assistência técnica, pequenos reparos, obras leves e demais operações de campo.

Monitorar ocorrências e atuar na resolução de problemas sem transferência indevida de responsabilidade entre loja, cliente e prestador.

Garantir que os atendimentos sejam encerrados somente após validação adequada da execução.

Registrar causas de problemas recorrentes e propor ações preventivas.

Manter controles atualizados sobre chamados, serviços executados, prestadores, prazos, custos e ocorrências.

Utilizar indicadores da operação para identificar gargalos, reincidências e oportunidades de melhoria.

Garantir o cumprimento de normas e procedimentos de segurança nos serviços executados.

Apoiar as lojas na orientação técnica relacionada aos serviços de instalação e pós-venda.

Atuar na melhoria contínua dos processos de atendimento técnico.

Requisitos e qualificações

Organização

Senso de prioridade

Comunicação clara

Postura consultiva

Negociação

Capacidade de cobrança

Tomada de decisão

Proatividade

Agilidade

Responsabilidade

Visão sistêmica

Capacidade de mediação de conflitos

Orientação para resultados

Foco no cliente

Informações adicionais

• Alguns dos benefícios de fazer parte da nossa equipe:• Plano de saúde e odontológico: disponível a partir do primeiro dia de trabalho
• • Refeitório na empresa
• • Seguro de vida: 100% por nossa conta
• • Atendimento online gratuito para cuidar da saúde física e mental
• • Bônus Anual (à partir de 2 anos completos na empresa)
• • Projeto de Bolsa de estudos para o seu desenvolvimento.E tem mais!• Convênios com instituições de ensino
• • Plataforma de bem-estar com descontos em academias
• • Descontos em nossos produtos
• • Vale-transporte
• • Programa Presente de Casamento: vai casar? A gente celebra com você!• Happy Day: folga no seu aniversário
• • Bônus por indicação contratada