Especialista em Designer de Serviços

A AI/R Everymind busca um profissional de design de serviços para

atuar na camada de desenho de jornadas de células de inovação e inteligência

artificial alocadas em clientes corporativos.

A posição responde pelo entendimento do estado atual dos processos

e das jornadas de atendimento, pelo desenho do estado desejado e pela definição

de onde a tecnologia — inclusive agentes de inteligência artificial — produz

efeito real. É uma posição de ponte: traduz pesquisa e leitura de negócio em

especificação que a frente técnica consegue construir. O trabalho começa antes

do desenvolvimento e determina o que será desenvolvido.

Responsabilidades e atribuições

Levantar e desenhar jornadas de

atendimento e de processo nos estados atual (as-is) e desejado (to-be), com

service blueprints que conectem a experiência do usuário à operação que a

sustenta.

–

Conduzir discovery e pesquisa,

qualitativa e quantitativa, para formular hipóteses, dimensionar dores e

delimitar escopo viável antes do desenvolvimento.

–

Definir os pontos de entrada de

agentes de inteligência artificial e de outras tecnologias nas jornadas, e os

critérios que caracterizam um processo apto a receber automação.

–

Produzir especificação funcional

em formato que permita o repasse à frente de arquitetura e desenvolvimento.

–

Facilitar workshops de

co-criação e priorização com áreas de negócio, times técnicos e lideranças.

–

Prototipar e validar fluxos com

usuários reais antes do desenvolvimento em escala.

–

Explorar as capacidades das

plataformas adotadas pelo cliente, incluindo Salesforce e Agentforce, para

análise e desenvolvimento de iniciativas de inovação.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios

–

Formação superior completa em

Design, Publicidade, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas

correlatas.

–

Experiência comprovada em design

de serviços e de produtos digitais, com atuação em ciclo completo.

–

Domínio de mapeamento de

jornadas as-is e to-be, service blueprint e artefatos de pesquisa.

–

Experiência em product discovery

e em métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa.

–

Domínio de ferramentas de

prototipação e colaboração, como Figma e Miro.

–

Experiência em facilitação de

workshops com áreas de negócio e times técnicos.

–

Capacidade de traduzir pesquisa

em requisitos e especificações consumíveis por times de engenharia.

–

Inglês em nível de leitura

técnica e conversação profissional.

Desejáveis

–

Pós-graduação ou especialização

em design estratégico, foresight, inovação ou gestão de produtos digitais.

–

Experiência prática com

inteligência artificial generativa aplicada a fluxos de serviço ou a produtos

AI-native.

–

Vivência em consultoria, com

atuação simultânea em múltiplos contextos de cliente.

–

Conhecimento de plataformas de

CRM e de canais de atendimento, com Salesforce entre elas.

–

Vivência em saúde suplementar,

operadoras ou outros setores regulados.

Informações adicionais

Modelo de trabalho: remoto, em

horário comercial, com janelas presenciais eventuais conforme os marcos do

cliente.

–

Regime de contratação: CLT.

–

Alocação: célula dedicada de

inovação em cliente corporativo, com composição multidisciplinar.