A
Ploomes
é a
maior
empresa de
CRM
da América Latina.Nosso objetivo é
centralizar
toda a operação comercial possibilitando a
visão 360º
dos clientes. 🌎Para isso, desenvolvemos um produto que combina
robustez
e
facilidade
de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.Acreditamos na
autonomia, na força das nossas
conexões
e na
atitude
que é a chave para gerar o
impacto
que queremos no mercado. 👊Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!Inscreva-se
e venha fazer parte do nosso time! 💜Responsabilidades e atribuições
- Fazer touchpoints estratégicos com a base de clientes
- Acompanhar a saúde das contas para tomar ações preventivas de churn
- Apoiar a gestão de crises a fim de negociar com clientes sua permanência
- Analisar e conduzir oportunidades de upsell da carteira
- Apresentar propostas comerciais de serviços
- Realizar negociações com clientes que querem reduzir o investimento mensal
- Ser guardião do contrato do cliente, fazendo conexões com o departamento Jurídico quando for preciso
- Realizar configurações no Ploomes junto aos clientes quando for estratégico
- Registrar diagnóstico, interações e negociações de forma clara e completa na ferramenta interna de acompanhamento
- Buscar constantemente capacitações relacionadas ao produto, modelo de negócio dos clientes e negociação
- Participar e propor melhorias de processos do time de CS.
Requisitos e qualificações
- Experiência com sucesso do cliente, retenção ou negociação para clientes B2B
- Experiência trabalhando em empresas SaaS
- Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com alta organização
- Senso de urgência e priorização
- Comunicação, escrita e oral, clara e objetiva
- Técnicas de relacionamento com o cliente, contorno de objeções, negociação e gestão de demandas
- Perfil ágil e focado em resultados.Diferenciais 🎯Conhecimento em Funil de Vendas: compreensão das etapas do funil e de como aplicá-las na jornada do cliente, desde a prospecção até a retenção
- Vivência prática com CRM: já ter utilizado sistemas de CRM em seu dia a dia para gestão de clientes e acompanhamento de oportunidades
- Mentalidade orientada a dados: facilidade em transformar informações extraídas do CRM em insights para tomada de decisão.
Informações adicionais
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- Zenklub
- Wellhub (antigo Gympass)
- Vale Alimentação/Refeição flexíveis (i
- Food Benefícios)
- Auxílio Home Office
- Auxílio Mobilidade
- Auxílio Creche
- Plano de saúde pet (Guapeco)
- Day Off de Aniversário.💜 Modelo de contratação:Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)
