O profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia e amplos conhecimentos para otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados. Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de voz.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar a operação de Retenção Vivo B2C, garantindo a excelência no atendimento e na experiência do cliente em todos os pontos de contato
- Definir e implementar estratégias voltadas à retenção, fidelização e reversão de solicitações de cancelamento, buscando maximizar a permanência dos clientes na base
- Gerir, desenvolver e engajar equipes de supervisores e operadores, promovendo alta performance e alinhamento aos objetivos do negócio
- Acompanhar e analisar indicadores operacionais, qualitativos e quantitativos, assegurando o alcance das metas de retenção, produtividade, qualidade e satisfação do cliente
- Garantir a execução dos processos operacionais e a adequada gestão dos recursos humanos e materiais da operação
- Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e retenção, propondo ações para aumento da eficiência operacional e dos resultados
- Atuar de forma estratégica na análise de KPIs, elaborando planos de ação para correção de desvios e otimização da performance
- Conduzir negociações e participar de fóruns de resultados junto ao cliente, assegurando o cumprimento dos requisitos contratuais e metas estabelecidas
- Desenvolver estratégias de oferta e argumentação para retenção, buscando preservar receita, fortalecer o relacionamento e aumentar a satisfação dos clientes
- Garantir a entrega dos resultados do negócio por meio de uma gestão orientada a dados, performance e experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo
- Ter MBA ou Master concluídos será um diferencial
- Cargos elegíveis de acordo com a Normativa, consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002_33, pelo menos 9 meses no cargo atual
- São elegíveis: Team Leader I, II ou III, conforme normativa
- Nota de Avaliação do Time to Talk (Good ou Hight Performance)
- Domínio do pacote Office
- Saber trabalhar em equipe
- Ser inovador
- Saber planejar e organizar
- Ter determinação
- Saber negociar/persuadir
- Alto nível de energia, motivação, entusiasmo, iniciativa, comprometimento, foco na equipe e em metas
- Excelentes habilidades de comunicação, consultoria, influência e interpessoais
- Capacidade de desempenho sob pressão e curto prazo
- Preferencialmente ter fácil acesso as Unidades Atento Cabula em Salvador/BAInformações adicionais
Informações adicionais
Prazo de Inscrição até 29/09/2026Salário
Salário será passado posteriormente.Horário de Trabalho
Das 09h00 às 18h48Jornada de Trabalho220h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos
Analista responsável: Sheyla Monteiro
Local de Trabalho: Atuação presencial na Unidade Atento Cabula - R. Silveira Martins - Cabula, Salvador - BA, 40301-110.
