Assistente Técnico | Natal - RN

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria de Serviço ao cliente Centralizado

Local de Trabalho: Natal - RNPara garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de

Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos

nossos produtos.A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa

infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem

com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente

na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar e tratar atividades de serviços ao cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito e aprovisionamento.Cumprir os requisitos para manutenção do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participar dos programas de Saúde e Segurança Ocupacional.Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.Apoiar no controle de indicadores de qualidade referente a instalações, mudança de

endereço e reparos.Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em

notas e respostas de TDNA.Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão (linha ,banda Larga, TV).Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel.Gestão de execução de escalonamentos.Acompanhamento de backlog.Reporte sobre as situações/problemas diários.Atualização de relatórios operacionais.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo (Certificado de Conclusão)
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe
• Certificações de nível superior será um diferencial
• Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #Vemde

• Você• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário
• • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário
• • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo
• • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto
• certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #Vivo

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Carreira• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #Vivo

Bem

Estar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

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