Analista Qualidade Operacional Sênior Bilíngue - Unidade Campinas

Temos uma oportunidade para você... 💥💥💥

Você é uma pessoa analítica, estratégica e apaixonada por melhoria contínua? Gosta de transformar dados em insights e contribuir para a evolução dos resultados operacionais? Então esta oportunidade pode ser o seu próximo passo na Atento.

Buscamos um(a) Analista de Qualidade Operacional Sênior para atuar no acompanhamento de indicadores, análises de performance, identificação de oportunidades de melhoria e desenvolvimento de ações que impulsionem os resultados da operação. O profissional terá papel essencial na elaboração e apresentação de diagnósticos, suporte às áreas parceiras, relacionamento com clientes e garantia da excelência dos processos.

Se você busca desafios, gosta de atuar com dados e tem foco em resultados, essa oportunidade é para você!

Se identificou? Então venha fazer parte do nosso time!

Esperamos por você. ❤️

#One

Atento

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhamento dos indicadores operacionais de qualidade, análises e diagnósticos como TMO, Nível de serviço, Qualidade do atendimento, SLA, Vendas etc.
• Criação de apresentação, cruzamentos de bases/informações, report de resultados e acompanhamento de eficiência dos planos de ações
• Apresentação de estudos e oportunidades
• Monitoramento de Processos: Avaliar e monitorar os processos operacionais para garantir que estejam em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos,

assim como

monitoramento de Qualidade para gerar os resultados de qualidade da operação

Análise de Dados: Coletar e analisar dados relacionados à qualidade dos serviços ou produtos, identificando tendências e áreas de melhoria;Elaboração de Relatórios: Criar relatórios sobre a performance operacional e a qualidade, apresentando resultados e recomendações para a gestão;Desenvolvimento de Procedimentos: Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais padrão (POPs) e instruções de trabalho;Treinamento e Capacitação: Participar da capacitação de equipes sobre práticas de qualidade e melhores métodos operacionais;Feedback e Melhoria Contínua: Propor ações corretivas e preventivas com base nas análises realizadas, promovendo a melhoria contínua dos processos;Participação reuniões: desenvolvimento e apresentação de resultados, mostrando a evolução dos KPI's, eficiência dos planos de ações, integração entre as áreas.Gestão de contatos com clientes a fim de negociar e organizar entregas, entender necessidades e prioridades, bem como definir estratégias de cumprimento das demandas;Análises pontuais, levantando causa raiz e criando plano de ação;Acompanhamento de demandas/entregas das demandas dos monitores;Contribuirá na construção e avaliação de materiais para melhorias operacionais.

Requisitos e qualificações

Imprescindível:

Ter no mínimo 18 anos;

Ensino Superior concluído

Inglês avançado/fluente (conversação e escrita)Experiencia na área de qualidade operacional.

Domínio em Excel e Power

Point;Vivencia em: Análise de Dados, Gestão de Projetos, Auditorias e Conformidade, Desenvolvimento de Procedimentos, Resolução de Problemas:Conhecimento em Metodologias de Qualidade.residir próximo ou ter fácil acesso a unidade Atento Campinas.

Informações adicionais

SalárioR$ 3.500,00Horário de Trabalho

Segunda à Sexta: 09h00 às 18h00Jornada de Trabalho200hs mês | Escala 5x2 - folgas aos finais de semana.Local de Trabalho: Atento unidade Campinas -

Avenida Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial, Campinas - SP, 13.054-750