Asisten Chat WhatsApp Bisnis

Saya membutuhkan bantuan untuk menangani komunikasi pelanggan di akun WhatsApp Business saya. Fokus utama pekerjaan ini adalah membalas chat dan komentar dengan cepat, ramah, dan akurat agar pengalaman pelanggan tetap positif. Tanggung jawab utama: • Menjawab semua chat masuk di WhatsApp Business sesuai pedoman brand dan bahasa yang sopan. • Menyaring pertanyaan yang berulang, lalu memberikan jawaban standar atau meneruskan kasus khusus kepada saya. • Mencatat pertanyaan, keluhan, dan saran pelanggan ke lembar kerja Google Sheets sederhana agar mudah saya tinjau. • Memberi laporan ringkas setiap akhir hari tentang jumlah chat yang ditangani, isu penting, dan tindak lanjut yang diperlukan. Kualifikasi yang saya butuhkan: • Terbiasa menggunakan WhatsApp Business (fitur label, quick-reply, dan broadcast). • Responsif—idealnya mampu membalas dalam waktu maksimal 10 menit selama jam kerja yang kita sepakati. • Komunikatif dalam bahasa Indonesia yang baik dan benar, santun, serta tetap ramah. • Teliti dalam mencatat data pelanggan dan ringkasan interaksi. Silakan jelaskan pengalaman Anda menangani chat pelanggan, perkiraan ketersediaan harian, serta contoh pendek bagaimana Anda akan menjawab pertanyaan “Kapan pesanan saya dikirim?”. Saya menantikan kolaborasi yang lancar sehingga pelanggan merasa terlayani dengan baik.