Petugas Chat Pelanggan & Teknis

Saya mencari seorang freelancer yang siap fokus menjawab chat—baik pertanyaan pelanggan umum maupun dukungan teknis. Tugas utama Anda: • Memantau dan merespons chat secara real-time pada platform yang saya gunakan (WhatsApp Business dan live-chat website). • Menguraikan masalah teknis sederhana, memberi solusi langkah-demi-langkah, lalu mencatat tiket jika perlu eskalasi. • Memberikan jawaban ramah, cepat, dan konsisten agar pelanggan merasa didengar. Saya mengutamakan kejelasan dan ketepatan waktu; target respons maksimal 2 menit selama shift aktif. Jam kerja fleksibel dan dapat disepakati—namun saya butuh ketersediaan harian agar alur chat tidak terputus. Beritahu saya pengalaman Anda menangani customer support atau help-desk, termasuk alat apa yang pernah dipakai (mis. Zendesk, Crisp, Intercom). Jika punya kemampuan menulis template FAQ singkat, sebutkan juga; itu nilai tambah. Kirimkan: 1. Riwayat singkat pengalaman chat support. 2. Contoh tanggapan Anda untuk pertanyaan pelanggan dan permintaan teknis sederhana. Saya berharap kerja sama jangka panjang jika performa memuaskan. Terima kasih.