Analista de experiência do cliente (Cadastro e Suporte ao Cliente)

Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos!Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso porque acreditamos que podemos contribuir para o sucesso de nossos clientes. E queremos que todas as empresas usem os nossos sistemas.Agora, criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado, aprenderá e se divertirá!Somos o complemento do ERP de muitas empresas em todos Brasil, com soluções para:CONTAS A RECEBER ● CONTAS A PAGAR ● GESTÃO FINANCEIRA ● GATEWAY DE PAGAMENTOS ● MARKETPLACE DE ANTECIPAÇÃO ● Open Banking

Quer saber mais? Acesse https://finnet.com.br/Estamos Crescendo! Venha ser um #Finneter 🚀Responsabilidades e atribuições

Sobre a oportunidade:Estamos em busca de um(a)Analista de experiência do cliente (Cadastro e Suporte ao Cliente)

para integrar nosso time. Esse profissional será responsável por garantir a qualidade dos processos de cadastro e onboarding, além de oferecer suporte consultivo e atendimento de excelência aos clientes.Buscamos uma pessoa organizada, analítica, com excelente comunicação e foco na experiência do cliente. Se você gosta de atuar na resolução de problemas, trabalhar em equipe e contribuir para a melhoria contínua dos processos, esta oportunidade pode ser para você.

Responsabilidades e atribuições

Cadastro e Onboarding

Realizar o cadastro e a atualização de informações dos clientes nos sistemas da empresa.Garantir a conformidade, integridade e atualização dos dados cadastrais.Conferir e validar documentações recebidas, assegurando que estejam completas e corretas.Conduzir processos de onboarding, orientando clientes sobre produtos, serviços e portais utilizados.Atendimento e Suporte ao Cliente

Atender e solucionar solicitações dos clientes por telefone, e-mail, chat e demais canais de atendimento.Orientar usuários na utilização dos portais e sistemas da empresa.Efetuar operações de bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários.Apoiar clientes na reinstalação e configuração de softwares, quando necessário.Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada de atendimento.Análise e Acompanhamento Operacional

Monitorar e validar o processamento de arquivos enviados pelos clientes junto às instituições financeiras.Analisar solicitações e processos encaminhados pelos clientes, identificando inconsistências e propondo soluções adequadas.Registrar, abrir e acompanhar chamados junto aos times internos, especialmente Produtos e Tecnologia.Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações e incidentes.Apoio ao Desenvolvimento da Equipe

Contribuir com o treinamento e integração de novos colaboradores por meio de acompanhamento de atendimentos ("escuta" ou "carrapato").Compartilhar boas práticas, conhecimentos e processos da área.

Requisitos e qualificações

Formação

Ensino superior cursando em Administração, Gestão Empresarial, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.Experiência

Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico, operações ou ambientes de call center será considerada um diferencial.Vivência com processos de cadastro e validação documental.

Informações adicionais

Conhecimentos Técnicos (Hard Skills)Experiência na análise e conferência de documentação empresarial, como contratos sociais, estatutos, procurações e documentos societários.Conhecimento e utilização de sistemas CRM (Customer Relationship Management).Familiaridade com plataformas de atendimento, suporte ao cliente e ferramentas de comunicação.Conhecimento intermediário em sistemas e processos operacionais.Capacidade de interpretar informações e orientar clientes sobre produtos e serviços da empresa.Competências Comportamentais (Soft Skills)Atenção aos detalhes e alto nível de organização.Comunicação clara, objetiva e profissional.Proatividade na identificação e resolução de problemas.Empatia e foco na experiência do cliente.Capacidade de lidar com situações sensíveis de forma calma e respeitosa.Excelente relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.Gestão de prioridades e organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.Senso de responsabilidade e comprometimento com prazos e resultados.O que esperamos de você

Buscamos um profissional com perfil analítico, colaborativo e orientado ao cliente, capaz de atuar com qualidade operacional, atenção aos detalhes e foco contínuo na excelência do atendimento e na melhoria dos processos internos.